Bursa Anatolium Mağazasında Defolu Pantolon Teslimi Ve Değişim Reddi

Bursa Anatolium Avva mağazasından sıfır olarak satın aldığım pantolonu daha hiç giymeden elime geçtiği anda defolu olduğunu fark ettim. Üründe yanık izine benzer bir iz ve ayrıca lekeler bulunuyordu, ürünün ilk teslim edildiği hali bile yeni alınmış bir üründen çok kullanılmış bir ürünü andırıyordu. Bu nedenle ürünü satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra değişim talebiyle mağazaya götürdüm.

Mağaza ürünü incelemeye gönderdi ve tarafıma, inceleme birimleri tarafından yapılan inceleme sonucunda üretim ve malzeme hatasından kaynaklı bir sorun tespit edilmediği, bu nedenle talebimin kabul edilemeyeceği yönünde standart bir mesaj iletildi. Ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilip geri gönderildiği söylendi ve ürünün Bursa Anatolium mağazasında teslim alınmak üzere beklediği bildirildi. Şu anda ürünüm yaklaşık 11 gündür mağazada beklemesine rağmen, yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

3199,99 TL ödeyerek sıfır diye aldığım bir pantolonun, daha hiç kullanılmadan bu halde olması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerime bırakılması hem marka adına hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir. Üstelik ürünün üzerindeki yanık izi ve lekeler, bana sanki başka bir müşteriden iade alınmış, kullanılmış bir ürün verilmiş olabileceği şüphesini uyandırmaktadır.

Ürünü hiç kullanmadığımı, defolu şekilde teslim aldığımı ve mağazaya da bu şekilde götürdüğümü özellikle belirtmek isterim. Faturam da mevcuttur. Tüm bu nedenlerle söz konusu pantolonun değişimini ya da mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki tüm haklarımı ve tüketici olarak yasal başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.