Avva Montunun Fermuar Arızası Garanti Süresi Dışında Çözüm Sunulmadı

Avva Giyim İzmir Bornova Forum mağazasından 2025 yılı Ekim ayında Softshell ribana model bir mont satın aldım. Montun fermuarının bir kısmında arıza oluştu ve ürün kullanılamaz hale geldi.

28 Ekim 2026 tarihinde montu aldığım mağazaya götürdüm. Ürünün garanti süresinin bir yılı 10 gün geçtiği söylenerek hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Mağazada görevli personele “Sizin fermuarınız özel, ben onu bulamam, siz bana fermuarı tedarik ederseniz ben onu terzide kendim yaptırabilirim” şeklinde talebimi iletmeme rağmen, fermuarın özel olduğu ve bu yüzden değişim veya onarım yapamayacaklarını, fermuar parçası da veremeyeceklerini belirttiler.

Sonuç olarak mont benim için tamamen kullanılamaz hale geldi. Atmak yerine ihtiyacı olan birine vermelerini söyleyerek ürünü mağazada bıraktım ve çıktım. Yıllardır giyim ihtiyaçlarımın çoğunu Avva’dan karşılayan ve çevreme de öneren bir müşteri olarak, bu yaşadığım süreçten sonra artık ne kendim alışveriş yapmayı ne de çevreme Avva’yı önermeyi düşünüyorum.

Ücret karşılığı da olsa fermuar onarımı veya değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını, en azından bu tarz durumlarda müşteriyi tamamen çaresiz bırakmayacak bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.