İsim Yazmayan Kart Nedeniyle Kiralama İptali Ve Tam Ücret Kesintisi

Avis Muğla Bodrum şubesinden 8 Eylül 2026 saat 14:30 için Renault Clio aracını kiralamak üzere 25407741TR2 numaralı rezervasyonu yaptım ve aynı gün içinde 3.500 TL ön ödeme gerçekleştirdim. Ancak aracı teslim almadan önce, fiziksel kartımın üzerinde isim yazmadığı için aracı kiralanamayacağını öğrendim ve yeni kartın gelmesinin en az iki gün süreceği söylendi.

Bu durumda rezervasyonumu iptal ettirmek istediğimde, işlemi yaptıktan sadece yaklaşık 10 dakika sonra olmamıza rağmen ödediğim 3.500 TL’nin tamamının kesileceği ve tarafıma hiçbir iade yapılmayacağı bilgisi verildi. Tarih değişikliği talep ederek rezervasyonu iki gün ertelemek istediğimde de bu talebim kabul edilmedi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Yaşanan bu süreçte müşteri hatası bahanesiyle tüm ödemenin kesilmesi ve hiçbir esneklik tanınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Rezervasyon iptal ekranında da iade tutarının 0 TL olarak göründüğünü özellikle belirtmek isterim. Ödediğim 3.500 TL’nin tamamının veya en azından makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini, mümkün değilse de rezervasyon tarihimin herhangi bir ek ücret alınmadan ileri bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum.