Fren Sorunu Ve 4 Saatlik Servis Beklemesi Sonrası İade Talebi Reddedildi

Avis Aksaray ofisinden 20.06.2026 tarihinde 26.06.2026 teslim tarihli Renault Clio 2025 model bir araç kiraladım. Aracı teslim aldığım ilk andan itibaren frenlerde bariz bir gevşeklik vardı ve balatalardan ses geliyordu, yani balata değişimi gerektiği çok net hissediliyordu. Buna rağmen başlangıçta acaba araca alışık olmadığım için mi böyle hissettiğimi düşündüm, fakat sorun hiç düzelmedi.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, yaşadığım durumun kesinlikle normal olmadığını, aracı yetkili servise göstermem gerektiğini söylediler. 24 Haziran Çarşamba günü saat 12.30 ile 15.30 arasında, hastam olmasına rağmen toplam 3,5 saat boyunca aracın servisten çıkmasını beklemek zorunda kaldım. Sürecin uzamasının sebebi usta değil, Avis’in onayı geç vermesiydi. Sonuç olarak hem günüm ziyan oldu hem de parasını ödediğim aracı daha az kullanabildim.

Avis Aksaray ofisiyle görüştüğümde, aracın zaten 40.000 km bakımının geldiğini ve bu bakımın yapılması gerektiğini kendileri de ifade ettiler. Eğer bu bakımlar zamanında yapılmış olsaydı, ne bu mağduriyeti ne de bu ciddi zaman kaybını yaşamamış olacaktım. Buna rağmen talep ettiğim çözüm, kaybettiğim 4 saatin ya ücret iadesi olarak karşılanması ya da cuma günü dolacak kiralama süreme 4 saat ek süre tanınmasıydı. Araçların dolu olduğunu söyleyerek bu talebimi de reddettiler, hiçbir alternatif de sunmadılar.

Bu süreçte Avis genel müdürlük, müşteri hizmetleri ve yol destek hattı ile de görüştüm ancak sonuç alamadım. Hem paramdan hem zamanımdan oldum, müşteri memnuniyeti ve ikili ilişki yönetimi açısından tamamen hayal kırıklığı yaşadım. Kira sözleşmem 17285591TR1 numarası ile kayıtlıdır. Ya 4 saatlik süre uzatımının kiralamama eklenmesini ya da bu 4 saate denk gelecek tutarda bir ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum.