to read complaints and reviews, or file yours.Gecikme İçin Açıklanmayan 4.400 TL Ceza İadesi Talebi
Antalya Havalimanı Avis ofisinden 15 Temmuz’da Toyota Corolla araç kiraladım ve aracı 19 Temmuz’da teslim ettim. Aracı iade ederken yaklaşık 20 dakika kadar teslim noktasında bekletildim, buna rağmen aracı 1 saat 25 dakika geç getirdiğim gerekçesiyle kartımdan 4.400 TL ek ücret tahsil edildi.
Araç tesliminde veya sözleşme aşamasında, 1 saatlik gecikme için neredeyse 1 günlük kira bedeline yakın bu tutarda ceza uygulanacağı bana açık ve net şekilde anlatılmadı. Yazılı bir bilgilendirme ya da sonradan mail/SMS ile bir açıklama da tarafıma gönderilmedi, sadece çağrı merkezini aradığımda bu kesintinin sebebini sözlü olarak öğrenebildim. Ayrıca teslim sırasında bekletilmem de dikkate alınmadı.
Bu nedenle kesilen 4.400 TL’lik cezanın gözden geçirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. İlgili rezervasyon/sözleşme numaram Avis 199509472’dir.
Sayın Çağrı H., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
