to read complaints and reviews, or file yours.Avis Bilgilendirmeden Fazladan Ücret Kesti Mağduriyetimi Giderin
22/11 tarihinde Avis İzmir Adnan Menderes Havalimanı şubesinden BMW 3 Serisi bir araç kiraladım. Ellerindeki aracın s60 olduğunu söylediler istemediğim halde mecbur kaldım online ödeme yaptığım için Araç çıkış saatim sistemde 08.00 civarı, dönüşüm ise 09.00 olarak gözüküyormuş. Aracı yaklaşık 1 saat gecikmeli teslim etmeme rağmen, teslim esnasında görevli personel bana herhangi bir ek ücret veya sorun olacağını kesinlikle belirtmedi.
Sonrasında kredi kartımdan 6.148 TL çekildiğini ve kiralamanın bir gün daha uzatılmış gibi işlem yapıldığını gördüm. Neden kesinti yapıldığını sorduğumda, sadece “araç gecikmiş, bu yüzden kiralama süresi bir gün uzatıldı” cevabı verildi. Teslimde görevli personel bu durumdan bahsetmiş olsaydı aracı kesinlikle teslim etmez, ona göre hareket ederdim. Buna rağmen “yapabileceği bir şey olmadığını” söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı.
Bu süreçte 49377398TR0 numaralı kiralama sözleşmem üzerinden, onayım ve bilgilendirmem olmadan bir günlük ekstra ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Araç zaten ful kaskolu olduğu için ayrıca video veya fotoğraf alma gereği de duymadım, tüm işlemler Avis güvencesinde olduğunu düşünerek hareket ettim.
Yaşanan bu bilgilendirme eksikliği ve fazladan bir günlük ücretlendirme nedeniyle, kredi kartımdan çekilen haksız ek tutarın iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Sedat İ., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
