Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Yasemin sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Avis’in Yanıltıcı Ek Kilometre Paketi Ve Haksız Ücret Tahsilatı

profile
Yasemin
18 Şubat 00:26
2.430
Yasemin'in Teşekkür Mesajı
“"23.01.2026 tarihli kiralama işlemimde tahsil edilen ek kilometre ücreti ile ilgili yaşadığım uyuşmazlık, Avis yetkililerinin yapıcı yaklaşımı sayesinde çözüme kavuşturulmuştur. Tarafıma 2933 TL iade ödemesi yapılmış ve mağduriyetim giderilmiştir. Süreci hızlıca yöneten ve profesyonel destek sağlayan tüm Avis ekibine teşekkür ederim. Sorunum çözüldüğü için şikayetimi yayından kaldırıyorum."”

23.01.2026 tarihinde adıma düzenlenen 198867631 numaralı kira anlaşması ile Avis Antalya Havalimanı şubesinden 34 njk 743 plakalı aracı 3 günlüğüne kiraladım. Eşim Yıldıray Yıldırım da sözleşmeye ek sürücü olarak dahil edildi. Kiralama sırasında eşimle birlikte yaklaşık 2.200 km yol yapacağımızı ofis personeli e** A****’a açıkça ilettik. Aracın standart 1.500 km (günlük 500 km) sınırının bize yetmeyeceğini, bu nedenle ek paket almak istediğimizi özellikle belirttik.

Görevli personel, 1.500 TL bedel karşılığında 750 km ek paket tanımlayacağını, bu sayede toplam kilometre limitimizin 2.250 km olacağını beyan etti. Bu sözlü beyan ve anlaşmaya güvenerek toplam 10.765,80 TL ödeme yaparak aracı teslim aldık. Aracı 33.146 km’de teslim alıp, 26.01.2026 tarihinde 35.377 km’de teslim ettik ve toplamda 2.231 km yol yaptık. Yani bize satıldığı belirtilen 2.250 km sınırının altında kalmamıza rağmen, 481 km aşım yapıldığı iddiasıyla kredi kartımdan haksız yere 2.900,00 TL ek ücret tahsil edildi.

Avis ile yaptığımız görüşmelerde, sisteme yalnızca 250 km ek paket tanımlandığı iddia edildi. Oysa satış anında tarafımıza verilen bilgi ve ödediğimiz bedel, 750 km ek paket kapsamında olup, bu doğrultuda karar verip aracı kiraladık. Antalya Havalimanı ofisindeki E**** isimli yetkili, kamera ve ses kayıtlarını incelediğini, durumu teyit ettiğini ancak mahkeme veya heyet kararı olmaksızın herhangi bir çözüm sunamayacağını ifade etti. Müşteri hizmetlerine yaptığımız başvurular ise yaklaşık 20 gündür sonuçsuz bırakıldı ve kurumsal bir firmadan beklenmeyecek ölçüde vurdumduymaz bir tutum sergilendi.

Satış danışmanının eksik ve hatalı paket tanımlaması ile yanıltıcı beyanı sonucunda mağdur edildim. Sözleşme şartlarına ve satın aldığım hakka rağmen gerçekleştirilen bu haksız tahsilatın derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 2.900,00 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

avisin-yaniltici-ek-kilometre-paketi-ve-haksiz-ucret-tahsilati-3.pdf
avisin-yaniltici-ek-kilometre-paketi-ve-haksiz-ucret-tahsilati-2.pdf
avisin-yaniltici-ek-kilometre-paketi-ve-haksiz-ucret-tahsilati-1.jpg
18 Şubat 14:58 (Şikayetten 14 saat sonra)
Yasemin
Yasemin
25 Şubat 21:57

"23.01.2026 tarihli kiralama işlemimde tahsil edilen ek kilometre ücreti ile ilgili yaşadığım uyuşmazlık, Avis yetkililerinin yapıcı yaklaşımı sayesinde çözüme kavuşturulmuştur. Tarafıma 2933 TL iade ödemesi yapılmış ve mağduriyetim giderilmiştir. Süreci hızlıca yöneten ve profesyonel destek sağlayan tüm Avis ekibine teşekkür ederim. Sorunum çözüldüğü için şikayetimi yayından kaldırıyorum."

Yasemin
Yasemin
25 Şubat 21:58

"23.01.2026 tarihli kiralama işlemimde tahsil edilen ek kilometre ücreti ile ilgili yaşadığım uyuşmazlık, Avis yetkililerinin yapıcı yaklaşımı sayesinde çözüme kavuşturulmuştur. Tarafıma iade ödemesi yapılmış ve mağduriyetim giderilmiştir. Süreci hızlıca yöneten ve profesyonel destek sağlayan tüm Avis ekibine teşekkür ederim. Sorunum çözüldüğü için şikayetimi yayından kaldırıyorum."

Yasemin
Yasemin
25 Şubat 21:59

"23.01.2026 tarihli kiralama işlemimde tahsil edilen ek kilometre ücreti ile ilgili yaşadığım uyuşmazlık, Avis yetkililerinin yapıcı yaklaşımı sayesinde çözüme kavuşturulmuştur. Tarafıma 2933 TL iade ödemesi yapılmış ve mağduriyetim giderilmiştir. Süreci hızlıca yöneten ve profesyonel destek sağlayan tüm Avis ekibine teşekkür ederim. Sorunum çözüldüğü için şikayetimi yayından kaldırıyorum."

26 Şubat 14:41

Benzer Şikayetler

Avis Ödemesi Alınan Araç Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Sağlanmadı

profile
Mehmet
20 Aralık 2025 13:41
1.592
1
Tuna sonuçtan hiç memnun değil

Avis’te Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Sonucu Haksız Ücret Kesintisi

profile
Tuna
08 Eylül 2025 14:11
2.320
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Avis Tekrarlayan HGS Ücret Hataları Ve Haksız KDV Tahsilatı

profile
Mehmet
27 Ağustos 2025 11:22
2.069
1
Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Avis Ağrı Havalimanı Araç Teslimatı Ve Ek Ücret Mağduriyeti: Bekletilme, Haksız Kesinti

profile
Deniz
30 Ekim 2025 12:45
3.015

Video Şikayetler

Benzer Şikayet Yaz