Avis’in Yanıltıcı Ek Kilometre Paketi Ve Haksız Ücret Tahsilatı

23.01.2026 tarihinde adıma düzenlenen 198867631 numaralı kira anlaşması ile Avis Antalya Havalimanı şubesinden 34 njk 743 plakalı aracı 3 günlüğüne kiraladım. Eşim Yıldıray Yıldırım da sözleşmeye ek sürücü olarak dahil edildi. Kiralama sırasında eşimle birlikte yaklaşık 2.200 km yol yapacağımızı ofis personeli e** A****’a açıkça ilettik. Aracın standart 1.500 km (günlük 500 km) sınırının bize yetmeyeceğini, bu nedenle ek paket almak istediğimizi özellikle belirttik.

Görevli personel, 1.500 TL bedel karşılığında 750 km ek paket tanımlayacağını, bu sayede toplam kilometre limitimizin 2.250 km olacağını beyan etti. Bu sözlü beyan ve anlaşmaya güvenerek toplam 10.765,80 TL ödeme yaparak aracı teslim aldık. Aracı 33.146 km’de teslim alıp, 26.01.2026 tarihinde 35.377 km’de teslim ettik ve toplamda 2.231 km yol yaptık. Yani bize satıldığı belirtilen 2.250 km sınırının altında kalmamıza rağmen, 481 km aşım yapıldığı iddiasıyla kredi kartımdan haksız yere 2.900,00 TL ek ücret tahsil edildi.

Avis ile yaptığımız görüşmelerde, sisteme yalnızca 250 km ek paket tanımlandığı iddia edildi. Oysa satış anında tarafımıza verilen bilgi ve ödediğimiz bedel, 750 km ek paket kapsamında olup, bu doğrultuda karar verip aracı kiraladık. Antalya Havalimanı ofisindeki E**** isimli yetkili, kamera ve ses kayıtlarını incelediğini, durumu teyit ettiğini ancak mahkeme veya heyet kararı olmaksızın herhangi bir çözüm sunamayacağını ifade etti. Müşteri hizmetlerine yaptığımız başvurular ise yaklaşık 20 gündür sonuçsuz bırakıldı ve kurumsal bir firmadan beklenmeyecek ölçüde vurdumduymaz bir tutum sergilendi.

Satış danışmanının eksik ve hatalı paket tanımlaması ile yanıltıcı beyanı sonucunda mağdur edildim. Sözleşme şartlarına ve satın aldığım hakka rağmen gerçekleştirilen bu haksız tahsilatın derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 2.900,00 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.