Avis Taş Sıçraması Nedeniyle Ön Cam Çatlağı İçin 18.000 TL Ücretine İtiraz!

31.01.2026 tarihinde saat 10:24’te Avis Kars Harakani Havalimanı şubesinden Fiat Egea 1.4 Fire 2025 model aracı kiraladım. Araçla seyir halindeyken önden giden aracın lastiğinden taş sıçraması sonucu kiraladığım aracın ön camında taş izi şeklinde ufak bir çatlak oluştu. Oluşan hasarı fark eder etmez şirketin kartvizitinde yazan telefonu arayarak durumu anında bildirdim.

Aynı gün saat 17:45’te aracı Avis Kars Merkez şubesine teslim ettim. Teslim sırasında camdaki bu hasar nedeniyle kredi kartımdan 18.000 TL “cam hasarı bedeli” adı altında tahsilat yapıldı. Ödeme yaptığıma dair bir belge verildi ve araç teslim formunun altına cam ücreti alındığı Elle yazıldı; ancak bu ücrete yönelik itirazımı belirtebileceğim veya itirazımın yazılı olarak işlendiği herhangi bir alan bulunmadı.

Aracı kullanırken yaşanan durum, tamamen seyir halindeyken ön taraftaki araçtan taş sıçraması sonucu gerçekleşmiş olup sürücü kusuru niteliğinde olmayan, öngörülemeyen bir olaydır. Buna rağmen, bu hasarın kasko kapsamında değerlendirilemeyeceği, sadece lastik‑cam‑far‑ayna güvencesi yaptırmış olsaydım ücret alınmayacağı, bu güvenceyi almadığım için 18.000 TL bedelin tarafımdan tahsil edildiği tarafıma sözlü olarak iletildi. Kiralama sırasında tarafıma kira bedeli ve kar lastiği bedeli dışında bir kalem yansıtılmadı, sadece lastik, far, ayna, cam güvencesi almak isteyip istemediğim soruldu.

Kredi kartımdan tahsil edilen 18.000 TL cam hasarı bedeline itiraz ediyorum. Seyir halindeyken taş sıçraması sonucu oluşan bu cam hasarının kasko kapsamında değerlendirilmesini ve tahsil edilen 18.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve banka nezdinde chargeback süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.