to read complaints and reviews, or file yours.Avis Sözleşmede Olmayan Ek Ücret Nedeniyle 6500 TL İadem Yapılmıyor
24/10/2025 tarihinde Denizli’de Avis Oto Kiralama’nın mobil uygulaması üzerinden Fiat Egea marka bir aracı kiraladım. Araç kiralama bedeli olarak başta 1500 TL belirtilmişti, ancak daha sonra depozito adı altında 5000 TL daha talep edildi ve toplamda 6500 TL’yi banka havalesi ile ödedim.
Aracı teslim almadan önce, Koç Sigorta poliçemizin olmadığı gerekçesiyle ek olarak 16.743 TL daha ödeme yapmamız gerektiği, aksi takdirde ödediğimiz ücretin iade edilmeyeceği tarafımıza iletildi. Oysa ödeme öncesi sunulan sözleşmede ve bilgilendirmede Koç Sigorta ile ilgili hiçbir bilgi yer almamaktaydı.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise, ek ücreti ödemeden iade yapılmayacağı yönünde olumsuz bir yanıt aldık ve bu tutarı ödeyecek maddi imkanımız bulunmuyor. Tüm işlemler garanti ve sözleşme kapsamında gerçekleşmiş olmasına rağmen, sözleşmede yer almayan ek ücret talebinin haksız olduğunu düşünüyorum.
Ödediğim 6500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aracı abimin üzerine kiralamıştık şikayet formunu ben yazıyorum
Değerli müşterimiz, Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla, Bilgi AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı
Bu sorunu çözeceksiniz
