Avis Talep Edilen Araç Sağlanmadı, Eksik Yakıt Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

21.09.2025-23.09.2025 tarihleri arasında Bodrum şehir merkezi Avis ofisinden Fiat Egea Sedan kiraladım. Koç çalışanı olduğum için Avis’i tercih ettim ve internet sitelerinde Egea Cross, Clio, i20 gibi hatchback araçların da mevcut olduğunu gördüm. Belimde rahatsızlık olduğu için özellikle Cross ya da uygun bir hatchback araç talep ettim, ancak ofis çalışanı sadece Egea Sedan’ın mevcut olduğunu söyledi. Başka bir yerden araç alma şansım olmadığı için mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

Ofiste bana aracı teslim eden olmadı, otoparka yürüyerek kendim almak zorunda kaldım. Araç yakıtı “full” olarak teslim edildiği söylendi, ancak 50980 km’de aldığım araç 50981 km’ye gelince yakıt göstergesi hemen düştü. Bu da yaklaşık 250-300 TL’lik bir yakıt farkı demek. Aracı teslim ederken yine full depo bıraktım ama aradaki farkın sorumluluğu bana yüklendi.

Toplamda 4025 TL kiralama bedeli ve 4500 TL depozito olmak üzere tüm ödemelerimi kredi kartı ile yaptım. Ayrıca mini hasar onarımı, far ve lastik kapsayan 751 TL’lik bir paket de satın aldım.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, özellikle internet sitesinde belirtilen araçların gerçekte mevcut olmaması ve önceden bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de başka araç olmadığı belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bundan sonraki kiralamalarımda Avis’i tercih edip etmeyeceğim konusunda kararsızım.

Bu deneyimi telafi etmek adına, Avis’ten 2 günlük ücretsiz Cross araç kiralama hakkı talep ediyorum ve bu kiralama için herhangi bir ücret alınmamasını rica ediyorum.