to read complaints and reviews, or file yours.Avis Şubesinde Haksız Sigorta Çekimi Ve İade Sorunu: 6.000 ₺'lik Ücretim Geri Ödenmedi
18.09.2025'de İstanbul Başakşehir Avis şubesinden Toyota marka araç kiralamak istedim. Kiralama işlemi sırasında kredi kartımdan Oto Koç sigorta firması aracılığıyla 25.000 ₺ tutarında bir sigorta bedeli çekilmek istendi. Bankam işlemi şüpheli bulduğu için kartı çekime kapattı.
Bu süreçte, Avis firması benden 2 günlük araç kiralama için 3.000 ₺ ve ek olarak yine 3.000 ₺ olmak üzere toplamda 6.000 ₺ çekim yaptı. Ancak, yaşanan bu sorun tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, bu tutarın iadesini gerçekleştirmediler.
Kısa süre içinde (yaklaşık 30 dakika) ve bana sadece 8 dakika süre tanınarak, sürekli telefon ve WhatsApp mesajları ile baskı altında bırakıldım. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, para iadesi yapılmayacağı ve dilediğim yere şikayet edebileceğim söylendi. Sözleşmede iade yapılmayacağına dair herhangi bir madde bulunmamasına rağmen, sadece sözlü olarak bu şekilde bilgi verildi. İlk defa bu firma ile çalıştım ve böyle bir durum yaşadım.
İadesi yapılmayan toplam 6.000 ₺ tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İlgili işlem için onay kodum: 12997’dir.
Sayın Hülya P., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
