to read complaints and reviews, or file yours.Avis İzinsiz Kredi Kartı Çekimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
09.02.2024 tarihinde cenaze nedeniyle İstanbul Havalimanı şubesinden Fiat ulysse marka, 34 h***0 plakalı araç kiraladım. Gerekli prosedürler uygulanarak 14.02.2024 tarihinde gerekli tüm ödemeler yapılarak kiralama sorunsuz şekilde sonlandırıldı. Ancak kiralama için onay verdiğim kredi kartımdan hiçbir bilgi verilmeden, belge sunulmadan izinsiz bir şekilde, 8 ay sonra 29.10.2024 tarihinde HGS geçiş ücreti adı altında 116,39 TL bakiye tahsil edildi! Bakiye tahsilinin hemen ardından müşteri hizmetlerini aramış olsam da herhangi bir sonuca varamadım. Geri dönüş yapılması için talepte bulunup kayıt oluşturup, kiralama ile alakalı fatura ve HGS geçiş bilgilerinin detaylı şekilde tarafıma mail yoluyla ulaştırılmasını istedim. Bir sonraki gün çağrı atar şekilde dönüş yapıp çağrıyı yanıtlama fırsatı vermeden arama sonlandırıldı. Geri arayıp temsilciyle görüştüğümde müsaitseniz birazdan aynı arkadaşımız size dönüş yapacak deyip görüşmeyi sonlandırdı ancak geri dönüş yapan hiç kimse olmadı. Fatura ve HGS geçiş belgeleri tarafıma ulaştırılmadı. Her zaman mobil uygulamadan gördüğüm geçmiş kiralamalarımın hiçbiri görünmüyor. Adıma kesilen faturaların hiçbirine ulaşılamıyor. İlgili görseller ektedir.
Sonuç olarak kiralama yapmak için kullandığım kredi kartımdan aylar sonra gelişigüzel, kafalarına göre para çekme işlemi yapılıyor! Bundan sonra yine bir çekim işlemi yapılıp, yapılmayacağının garantisi yok! 29.10.2024 tarihinden itibaren, kredi kartımdan aynı şekilde para çekme işleminin yapılmasına iznim ve rızam yoktur.
Sayın Semih C., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
29.10.2024 Tarihinden bugüne kadar yapılan gerek telefon görüşmeleri, gerek mail yoluyla yapılan görüşmelerde, tahsil edilen bakiyenin hangi tarih, saat ve güzergah olduğunu sisteme düşene resmi veri ya da yazılı beyan istememe rağmen maalesef paylaşılmadı. Kiralama içindeki tüm HGS geçişleri bunlardır diye kalıplaşmış cümlelerle geçiştirilmeye çalışılıyor. Kiralama süresi içindeki HGS geçişleri değil, sadece 97TL +KDV tutarına ait olan geçişin hangisi olduğunu defalarca, ısrarla sorsam da sonuca varamadım. Bu demek oluyor ki; kiralama adına kredi kartı kullanımı için onay verildi diye hiçbir bilgi vermeden, belge sunmadan istedikleri zaman bakiye tahsil edebilme hakkı görülüyor. Sonuç olarak istemiş olduğum bilgi, veri, izah Avis personelleri tarafından net bir şekilde aktarılmamış süreç çıkmaza sokulmuştur.
