to read complaints and reviews, or file yours.Avis Tekrarlayan HGS Ücret Hataları Ve Haksız KDV Tahsilatı
Avis'ten şirketimiz adına sık sık araç kiralamaktayım. Son olarak 12.08.2025 - 15.08.2025 tarihleri arasında, 34 ** plakalı araç için kira anlaşma no: 647569996 ve fatura no: oaa2025000075669 ile yaptığım kiralamada, HGS geçiş ücretlerinde 284,40 TL fazla ücret yansıtıldığını gördüm. Benzer bir durumu daha önce de 14.04.2025 - 15.04.2025 tarihlerinde, 34**plakalı araç ve kira anlaşma no: 302825316 ile yaşamıştım. Son 9 ayda toplamda 4 kez aynı sorunla karşılaştım; ancak önceki iki kiralamaya ait detayları şu an hatırlamıyorum.
Her defasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, standart bir e-posta ile konunun ciddiyetle ele alınacağı belirtiliyor fakat sorun çözülmüyor. Kiralama yaptığım ofis ise bana mesai harcatarak iade faturası düzenlememi, bu şekilde düzeltme yapılacağını söylüyor. Asıl sorun, bu uygulamanın "hata" adı altında sürekli tekrarlanıyor olması. Hata bir veya iki kez olabilir; ancak bu kadar sık yaşanması Avis’in bunu bir uygulama haline getirdiği izlenimini yaratıyor.
Buna ek olarak, Avis’in HGS geçiş ücretleri üzerinden %20 oranında ek KDV tahsil ettiğini fark ettim. Oysa HGS geçiş ücretlerine KDV zaten dahil; Avis’in bu tutar üzerinden tekrar %20 KDV alması haksız bir uygulamadır.
Avis’ten beklentim, fazla tahsil edilen ücretin iadesi, HGS geçiş ücretlerinde yapılan ek KDV uygulamasının düzeltilmesi ve benzer hataların tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Sözleşmelerde veya faturada HGS ücretlendirmesiyle ilgili özel bir bilgilendirme de bulunmamaktadır. Bir daha aynı durumla karşılaşmak istemiyorum.
Sayın Mehmet Şahin A., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Merhaba, Sadece cevap vermiş olmak için cevap veriyorsunuz. Tarafıma dönüş sağlanmadı, şikayetim ile ilgili bir geri dönüş olmadı, sadece yalandan iletmiş olduğunuz konuyu değerlendireceğiz diyor ve ötesine geçmiyorsunuz. Böyle bir yanıtı kabul etmemekle birlikte konuyla ilgili açıklama bekliyorum. Lütfen insan gibi bir dönüş yaparsanız memnun olurum.
