Avis Araç Kiralama Deneyimimde Yaşadığım Sorunlar Ve Mağduriyet

22 Temmuz'da Avis İstanbul havalimanı ofisinden bir araç kiraladım. Kiralama ofisindeki görevli, araç teslimi olmadığını, park yerinden aracı kendim teslim alacağımı söyleyerek anahtarı bana verdi. Otoparka gidip aracı belirtilen noktadan aldım, teslim eden biri olmadığı için binmeden önce aracın dışarıdan videosunu çektim. Sonra yola çıktım, havaalanı çıkışında hızlanınca araçtan garip bir ses geldiğini fark ettim. Kenara çekip etrafını tekrar kontrol ettim, bir sorun görünmüyordu. Tekrar hareket ettiğimde ses yine geldi. Kenara çekip yol yardımını aradım.

Otobanın kenarında beklediğimi, acilen geri dönüş talep ettiğimi söyledim fakat dönüş olmadı. Ben de aracı tekrar havaalanına götürdüm ve teslim ofislerine gittim. Orada aracı incelediler, alt kısmında kırık plastik bir parça olduğunu ve bunun ses yaptığını tespit ettiler. İşim çok acil olduğundan ve geç kaldığımdan araç değişimi istedim. Aynı sınıfta yeni bir araç getirdiler. Aynı gün akşamı araçlarını eksiksiz teslim ettim. Ertesi gün kartıma 4500 liralık depozitomdan 1800 lira iade etmişler. Sebebini sormak için müşteri hizmetlerini aradım, bana 790 lira HGS, 230 lira yakıt dolum ücreti kesildiğini söylediler.

1) ben arızalı araçlarını kullanamadım bile. Havaalanından otobana çıkıp ilk çıkıştan geri havaalanına döndüm, toplamda 20-25 km'lik bir yol. Aracın yakıtı bir tık aşağıya düştü, beni mağdur ettikleri yetmezmiş gibi bunun ücretini de kestiler.

2) HGS 790+KDV dediler. 250 lira da yakıt, toplam 1000 küsur lira yapıyor. Bana iade edilen 1870 küsur lira, geri kalan 1200 liram nerede diyorum, müşteri hizmetleri "havalimanı ofisiyle görüşmeniz lazım, biz buradan yardımcı olamıyoruz" diyor. Hayatımda böyle bir şey görmedim. Havalimanı ofisini yönlendiriyoruz, sizi arayacaklar diyorlar, 2 gündür arayan soran yok.

Bu olaylar yüzünden çok önemli bir görüşmeye tam 1,5 saat geç kaldım. Mağduriyetimin üstüne bir de paramı iade etmiyorlar. Şikayet edecek tek bir yer yok, havalimanı ofislerine telefonla ulaşmak imkansız, müşteri ilişkileri "dosya açıyoruz" diyor, tekrar arayınca dosyanız yok görünmüyor diye dönüş yapıyorlar. Gerçekten büyük bir mağduriyet yaşadım. Ben şirket anlaşması ile kiraladım, şirketimde de bu anlaşmanın sonlanması için gerekli birimlere bu mağduriyeti ileteceğim, yazabildiğim her yere yazacağım.