Avis Araç Kiralama Sürecinde Arızalı Araç Ve Haksız Ücret Talepleriyle Yaşadığım Mağduriyet

12.07.2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan bir araç kiraladım. Ancak bana arızalı bir araç teslim edildi. Bu durum nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Aracın değiştirilmesi için uzak bir ofise yönlendirildim. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yakıt ve köprü ücretleri gibi fazladan masraflarım oldu. İstanbul’daki bir haftalık tatilimin neredeyse bir gününü bu sorunla uğraşarak harcamak zorunda kaldım.

Aracı, kira süresi sonunda teslim ettim. Teslimat sırasında HGS borcunu sorduğumda bana yaklaşık 6.300 TL tutarında bir borç olduğu bildirildi. Bu ücreti kabul edip ödememi gerçekleştirdim. Ancak birkaç gün sonra tekrar arandım ve kartımın internet alışverişine açılmasının istendiği, çünkü HGS borcumun hâlâ ödenmediği söylendi. Durumu sorguladığımda önceki ödemenin "detaylı araç yıkama ücreti" olduğu iddia edildi. Oysa ki ben aracı zaten yıkayıp teslim etmiştim ve bu kadar yüksek bir yıkama ücreti söz konusu olamaz.

İtiraz ettiğimde, önce "yanlışlık olmuş" denildi, ardından tekrar arandım ve bu sefer HGS borcunun 14.000 TL olduğu söylendi. Bunun mümkün olmadığını, zaten 6.300 TL ödediğimi belirttim. Israrcı oldular, ödeme yapmadan bana PDF döküm veremeyeceklerini söylediler. Kararlı şekilde itiraz etmeye devam edince tekrar kontrol ettiklerini ve sistemde yanlışlık olduğunu, asıl borcun 6.800 TL olduğunu söylediler.

Sonuç olarak:

Eğer sesimi çıkarmasaydım, kartımdan izinsiz bir şekilde 14.000 TL çekilecekti. Bu olay açıkça haksız kazanç sağlama girişimi ve tüketiciyi yanıltma çabasıdır.
Yani uzun lafın kısası, kartım internet alışverişine açık olsaydı, kartımdan 14 bin tl çekilecekti.