to read complaints and reviews, or file yours.Avis Araç Kiralama Pişmanlığı
Kısa dönem kiralamış olduğumuz 34 ***184 plakalı araç ile 18.08.2024 saat 12.30-13.00 saatleri arasında Balıkesir-Bursa otobanında lastiğimizin patlaması sonucu yolda kaldık. Akabinde 444 28 47 numaralı hattınızdan yol yardım ekibine bağlanarak durumu ilettik. İlgilenildiğini, kısa süre içerisinde çekici ve taksi hizmetinin sağlanacağı bilgisini aldık.
İlk aramayı çekiciden saat 14.04’te aldık ve kendisinin 1-1.30 saatlik mesafede olduğunu öğrendik. Tekrar Avis’i arayarak saat 20.00’da İstanbul Havalimanı’nda balayımız için uçağımız olduğunu, taksinin ne zaman geleceğini sorduk. Birazdan bize ulaşacağını, konu hakkında anlaşmalı taksiden bilgi beklememiz gerektiğini belirttiler. Ancak taksiden ilk aramayı 15.23’te aldık ve aracın 1.30 saatlik mesafede olduğunu, bizi ancak saat 17.00’de alabileceğini bildirdiler.
Tekrar Avis’i aradığımızda telaşlanmamamızı, bizi yetiştirebileceklerini ve başka yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Biz kendi imkanlarımız ile taksi sürecinin hızlanması için kendimizi Karacabey otogarına bıraktırdık ve taksi 16.55’te tarafımıza ulaştı. Havalimanına 19.30 civarı giriş yaptık ancak kapılar kapandığı için Phuket uçağımızı kaçırdık. Konu hakkında tekrar havalimanındaki şubeniz ile görüştük ancak ellerinden bir şey gelmediğini belirttiler.
Tekrar müşteri hizmetlerinizi aradık ve saat 21.00 civarı ancak ulaşabildik. Bize yanan biletimiz için bilet kontrol ettiklerini, havalimanından ayrılmamız gerektiğini bildirdiler. 45 dakika sonra hala bir dönüş yapılmadığı için tekrar aradığımızda bize bilet ayarlanamadığını, sadece İstanbul'da konaklamamızın ayarlanabileceğini ilettiler. Mağduriyetimizin daha yüksek bir meblağda olduğu için bunu kabul edemeyeceğimizi, uçak biletimizin karşılanmasını talep ettiğimizi veya yanan seyahatimizin masraflarının karşılanmasını ya da bu meblağda bir tatilin karşılanması gerektiğini bildirdik.
Konu hakkında yöneticileri ile görüşeceklerini, 10 dakika içerisinde dönüş yapacaklarını bildirdiler. Ancak aradan geçen 50 dakika sonunda tarafımıza dönüş yapılmadı ve biz tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak konunun ne durumda olduğunu sorduğumuzda bize konaklama dahil yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Şu anda eşim ile birlikte kendi imkanlarımız ile İstanbul'da bir otelde kalmaktayız.
Hala dönüş yapacaklarını belirterek müşteri hizmetleriniz tarafından bekletilmekteyiz. Konu büyük bir ciddiyet taşımaktadır. Yaklaşık zararımız 90-100 bin tl civarındadır.
Sayın Can Tohumcu, Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Merhaba, Red edilme verileri hala elime ulaşmadı, Tüketici Hakem Heyeti konuyu umarım haklı verilerimle ileriye taşıyacaklardır.
