to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Puanı Nedeniyle Tek Taraflı Araç Kiralama İptali Ve Ödeme İadesi Talebi
Avec Rent A Car Antalya şubesinden Jaceoo j7 model araç için 09.07.2026 tarihinde, 01.08.2026–05.08.2026 tarihleri arasında geçerli 4 günlük rezervasyon oluşturdum ve 12.716 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Tüm süreci eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olmama rağmen araç teslimi aşamasında Findeks puanım bahane edilerek rezervasyonum tek taraflı olarak iptal edildi.
İlk defa kiralama yaptığım ve Findeks puanımın “yetersiz” olduğu söylenerek aracı teslim etmediler. Buna rağmen, rezervasyon sırasında Findeks puanına ilişkin hiçbir uyarı, açık bir bilgilendirme veya ön koşul belirtilmedi. Müşteriden peşin ödeme alıp, sonrasında Findeks gerekçesiyle aracı vermemek hem son derece mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır.
İptal sonrası 12.716 TL tutarındaki ödemenin 01.08.2026 tarihinde iade edileceği ifade edildi. Buna rağmen, hâlâ bu tutarın iadesi konusunda net ve tatmin edici bir sonuç göremiyorum. Hem aracı teslim etmeyip hem de müşterinin parasını bekletmek kabul edilemez bir yaklaşım olup, kurumsal bir firmadan beklenen sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Önceden tahsil edilen 12.716 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca Findeks puanına bağlı ret uygulamasının müşterilere rezervasyon ve ödeme öncesinde açıkça bildirilmesini, aksi takdirde bu konuyu tüm resmi mercilere ve ilgili platformlara taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Misafirimiz, Sistemimiz değerlendirme esnasında puanınız ile birlikte geçmiş yıllardaki ödeme düzeniniz, kullanım durumlarınız gibi farklı kriterleri de kontrol ederek Uygun / Uygun Değil uyarısı vermekte ve uygun görmediği kullanıcılar için rezervasyonlar otomatik iptal edilmektedir. Sorgu sonucunda alınan mesaj görevli arkadaşlarımızın manuel müdahalesine kapalıdır. Geçmiş dökümünüz ile detaylı bilgiye erişmemiz mümkün olmadığından hangi sebeple uygun görülmediği hakkında bilgi vermemiz ne yazık ki mümkün değildir. Her kiralama firmasının uygulaması birbirinden farklı olmakla birlikte bizim de farklı prosedürlerimiz mevcuttur. Ek olarak, tüm iadelerinizin 01.08.2026 tarihinde şirketimizden bankanıza sağlandığını görüntülemekteyiz. Bilginize sunarız.
