to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Skoru Bahane Edilerek Araç Teslim Edilmemesi Ve Gece Havalimanında Mağduriyet
31 Aralık 2025 tarihinde saat 21.00 civarında Trabzon Havalimanı’ndaki Avec Rent A Car ofisinden, Obilet üzerinden önceden rezervasyonunu yaptığım aracı teslim almaya gittim. Orta segment olarak görülen Volkswagen Taigo modeli için 2 günlük, toplam 2.920 TL tutarında rezervasyonum bulunuyordu.
Ofise gittiğimde görevli, Findeks puanımı bahane ederek aracı teslim edemeyeceklerini söyledi. Findeks puanımın aslında oldukça yüksek olmasına rağmen, “puanınız düşük” diyerek çok yüzeysel bir şekilde geçiştirdiler ve net, somut bir gerekçe sunmadılar. Ayrıca Obilet üzerinde daha düşük segment bir araç görünmesine rağmen, bu kez de “Obilet’te sıkıntı var” diyerek aracı vermediler ve bana herhangi bir alternatif çözüm, farklı araç ya da makul bir seçenek de sunmadılar.
Sonuç olarak gece saatinde havalimanında mağdur oldum ve mecburen başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldım. Hem Findeks bahanesiyle yapılan bu keyfi uygulamanın hem de Obilet ile aralarındaki sistemi müşteriye yansıtma şekillerinin son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum.
Bu yaşanan durumun, özellikle Findeks puanı gerekçe gösterilerek müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için Avec Rent A Car tarafından detaylı biçimde incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Misafirimiz, Sistemimiz değerlendirme esnasında puanınız ile birlikte geçmiş yıllardaki ödeme düzeniniz, kullanım durumlarınız gibi farklı kriterleri de kontrol ederek Uygun / Uygun Değil uyarısı vermekte ve uygun görmediği kullanıcılar için rezervasyonlar otomatik iptal edilmektedir. Sorgu sonucunda alınan mesaj görevli arkadaşlarımızın manuel müdahalesine kapalıdır. Geçmiş dökümünüz ile detaylı bilgiye erişmemiz mümkün olmadığından hangi sebeple uygun görülmediği hakkında bilgi vermemiz ne yazık ki mümkün değildir. Her kiralama firmasının uygulaması birbirinden farklı olmakla birlikte bizim de farklı prosedürlerimiz mevcuttur. Bilginize sunarız.
Haklısınız firmalar farklılık gösterebilir. Ama ortalama puana sahip birisi için farklılığın önemi var benim Findeks puanım çok çok yüksek ve ekonomi sınıfı aracıda vermedi diğer firma ise şu an tüm segmentlerden kiralama yapabilirsiniz dedi. Sizce de bu işte bir tezatlık yok mu?
