to read complaints and reviews, or file yours.Avec Rent A Car Araç Teslim Etmedi ve Haksız Ücret Tahsil Etti
Rentalcars uygulaması üzerinden avec Rent A Car firmasından 16-18 Nisan tarihleri için 5.797 TL tutarında araç kiraladım ve ödemeyi rentalcars uygulaması üzerinden kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Aracı Sabiha Gökçen Havalimanı ofisinden teslim almak üzere belirtilen saatte ofise gittiğimde, Findeks puanımı sorguladılar ve puanım yüksek olmasına rağmen bunu bahane ederek aracı bana teslim etmeyeceklerini söylediler.
Olaydan sonra rentalcars ile görüştüğümde, avec Rent A Car firmasının sisteme “geçerli kredi kartı ibraz edilemediği için araç teslim edilmedi” şeklinde not düştüğünü öğrendim. Oysa aynı gün ve aynı saatte başka bir araç kiralama firmasından araç kiraladım, Findeks sorgusu ve kredi kartı bilgilerim ile aracı bana teslim ettiler. Bu durum, avec Rent A Car firmasının ileri sürdüğü gerekçenin asılsız olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Sonuç olarak, avec firması aracı bana teslim etmediği gibi, sisteme gerçeği yansıtmayan bir şekilde “geçerli kredi kartı ibraz edilmedi” notu girerek hem suçu bana yüklemiş hem de hiçbir hizmet sunmadığı halde 5.797 TL’lik ödemenin tahsil edilmesini sağlamıştır. Bu tutumu, profesyonelce kurgulanmış bir mağduriyet ve haksız kazanç olarak değerlendiriyorum.
Rezervasyon numaram 716586863’tür. Ödemiş olduğum 5.797 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve hakkımda sisteme girilen “geçerli kredi kartı ibraz edilmedi” yönündeki gerçeğe aykırı beyanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Selamlar sayın yetkili Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer otomatik cevaplar geldiği için bunun da bir sonuç getirmeyeceğini biliyorum. Zaten parayı geri ödemeyeceğinizi tahmin ediyorum. Konuyu buraya yazma amacım sizin gibi art niyetli firmaların ifşa edilmesi. Benim yaşadığım mağduriyeti başka insanların da yaşamasının önüne geçmek. Saygılarla
Değerli Misafirimiz, Sistemimiz değerlendirme esnasında puanınız ile birlikte geçmiş yıllardaki ödeme düzeniniz, kullanım durumlarınız gibi farklı kriterleri de kontrol ederek Uygun / Uygun Değil uyarısı vermekte ve uygun görmediği kullanıcılar için rezervasyonlar otomatik iptal edilmektedir. Sorgu sonucunda alınan mesaj görevli arkadaşlarımızın manuel müdahalesine kapalıdır. Geçmiş dökümünüz ile detaylı bilgiye erişmemiz mümkün olmadığından hangi sebeple uygun görülmediği hakkında bilgi vermemiz ne yazık ki mümkün değildir. Her kiralama firmasının uygulaması birbirinden farklı olmakla birlikte bizim de farklı prosedürlerimiz mevcuttur. Bilginize sunarız.
Selamlar sayın yetkili Buradaki asıl problem şu; bana aracı Findeks puanımı yeterli görmediğiniz için vermediniz. Fakat araç kiralama uygulamasının sistemine "geçerli kredi kartı ibraz edemediğim için" aracı vermediğinizi yazmışsınız. Böylece suçu bana yükleyip hem parayı alıp hem aracı vermemiş oldunuz. Zaten sizden para iadesi gelmesi umurumda değil. Sadece başka insanlarında benim gibi mağdur edilmemesi adına sizi ifşa ediyorum. Saygılarımla
