Araç Teslim Noktasının İşaretlenmemesi Ve Personel Yokluğundan Uçuş Kaçırdık

08.08.2026 tarihinde saat 13.34’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Avec rent a car ofisinden 1 günlüğüne Renault Clio kiraladık, ek sürücü için de ayrıca ödeme yaptık. Aracı teslim ederken havalimanındaki yönlendirmelerin son derece yetersiz olduğunu gördük. Otopark alanı belli olmasına rağmen kiralık araç teslimi için ayrı bir drop‑off noktasını gösteren hiçbir tabela yoktu. Aracı kiralarken de Avec görevlileri bize drop‑off noktasına dair ne bir kroki, ne sözlü bir tarif, ne de başka bir bilgilendirme yaptı.

Bu nedenle havalimanı içinde drop‑off noktasını bulmaya çalışırken yaklaşık 30 dakika kaybettik. Sonunda drop‑off alanını bulduğumuzda ise ortada hiçbir görevli yoktu ve Avec ofisi de kilitliydi. Anahtarı araçta bırakıp gidemeyeceğimiz için defalarca kez Avec’i aradım, çoğu aramamda telefona bile bakılmadı, herhangi bir geri dönüş de alamadık. Görevli gelmeyince aracı resmi olarak teslim edemediğimiz için oradan ayrılamadık ve bu süreçte iki kişilik İstanbul – Çukurova uçuşumuzu kaçırdık.

Kiralamamız henüz 1 günlük süreyi doldurmamış olduğu için ve aracı da fiilen teslim edemediğimizden, araçla birlikte yeniden ayrılmak zorunda kaldık. Daha sonra 09.08.2026 sabah 05.55 için Pegasus Havayolları’ndan iki kişilik yeni uçak bileti aldık ve bu biletler için toplam 8.300 TL ödedik. Aracı tekrar bırakmak üzere havalimanına geldiğimizde yine drop‑off noktasında görevli yoktu ve yaklaşık 15 dakika sonra bir görevli gelerek aracı teslim alabildi.

Tabelaların yetersizliği, drop‑off noktasının başıboş bırakılması ve ofisin kilitli olması nedeniyle aracı zamanında teslim edemememiz, üzerine telefonla da destek alamamamız yüzünden uçağımızı kaçırdık ve maddi zarara uğradık. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve özellikle Pegasus’tan almak zorunda kaldığımız iki kişilik yeni bilet için ödediğimiz 8.300 TL tutarındaki ek maliyetin Avec rent a car tarafından karşılanmasını talep ediyorum.