to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Hasarlar İçin Fahiş Ücret Talebi Ve Etik Dışı Uygulamalar
16 Eylül 2025 tarihinde İzmir Autoland Kısıkköy Şubesi’nden bir aylığına kiraladığım Renault Clio aracı teslim etmeden önce yıkattım. Araç yıkanırken anten kırıldı ve arka tamponda yaklaşık 5 cm uzunluğunda ince bir çizik oluştu. Bu iki küçük hasar için firma benden toplamda 15.000 TL talep etti. Tepki göstermem üzerine anten için 10.000 TL yerine 9.000 TL, çizik için ise 5.000 TL yerine 2.000 TL alabileceklerini söylediler ve toplamda 11.000 TL ödemek zorunda kaldım.
Antenin orijinal parça fiyatını dışarıdan 3.600 TL olarak öğrenmeme rağmen, firma yalnızca parça için 10.000 TL talep etti ve bu fiyata işçilik dahil değildi. Aynı şekilde, tampondaki ufacık bir çizik için de 5.000 TL gibi fahiş bir rakam istendi. Üstelik kiraladığım araçta zaten birçok yerde eski hasar ve deformasyonlar vardı. Görünen o ki, hasar bedelleri müşterilerden tahsil edilip araçlar onarılmadan tekrar kiralanıyor; bu durumun etik ve adil olmadığını düşünüyorum.
Firma yetkilisiyle görüşmeme rağmen iyi niyetli bir yaklaşım göremedim ve hak etmedikleri bir parayı tahsil ettiklerini düşünüyorum. Kredi kartı ile ödediğim bu 11.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Autoland’ın bu yaklaşımından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım
Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli kontroller sağlanıp tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Değerli Misafirimiz Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimden dolayı memnuniyetsizlik yaşamanız bizleri üzdü. Autoland olarak müşteri memnuniyetine önem verdiğimizi ve tüm süreçlerde şeffaf, adil ve hukuki çerçevede hareket ettiğimizi belirtmek isteriz. 16 Eylül 2025 tarihinde İzmir Kısıkköy Şubemizden kiralamış olduğunuz Renault Clio aracın iadesi öncesinde yaşanan anten kırılması ve arka tamponda oluşan çizik ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmış, hasar tespiti sonucunda ilgili bedeller iletilmiştir. Anten Hasarı: Talep edilen 10.000 TL, yalnızca yedek parça maliyeti değil, aynı zamanda aracın bu parça değişimi süresince filomuzdan çıkarak kiralama dışı kalmasının oluşturduğu kira kaybı ve operasyonel maliyetleri de kapsamaktadır. Sizin tarafınızdan belirtilen 3.600 TL’lik parça fiyatı, orijinal olup olmadığı ve montaj garantisi sunulup sunulmadığı bilinmeyen bir üçüncü taraf fiyatıdır. Bu nedenle tarafımızca kabul görmemiştir. Tampon Çizik Hasarı: Bu işlem için yalnızca 2.000 TL’lik mini onarım ücreti talep edilmiştir ki bu tutar, sektör ortalamasının oldukça altında kalmaktadır. Tüm bu sürece rağmen, müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ederek; Tarafınıza parçayı dışarıdan temin edip taktırarak getirme opsiyonu sunulmuştur. Bu işlemi gerçekleştirebilmeniz adına aracı 1 gün daha kiralama seçeneği önerilmiştir. Alternatif kiraladığınız firma ile rezervasyon tarihinizi esneterek süreci çözebileceğiniz tarafınıza aktarılmıştır. Ancak bu çözüm önerileri, zaman kısıtı nedeniyle tarafınızca kabul edilmemiştir. Tüm bu yapıcı önerilere rağmen, tarafınızca ödeme yapılması sürecin ortak irade ile sonuçlandığını göstermektedir. Autoland olarak hasar süreçlerinde gizli veya keyfi uygulamalarda bulunmamaktayız. Tüm ücretlendirmeler, şeffaf ve fatura/hasar raporları ile belgelendirilebilir durumdadır. Kiralama öncesi ve sonrası yapılan ekspertiz kayıtları ile sürecin belgelenebilirliği sağlanmaktadır. Yaşanan durumun sizin açınızdan memnuniyet verici olmaması üzücüdür. Ancak, firmamızın sürece yaklaşımı tamamen yasal, şeffaf ve müşteri odaklı bir tutum sergilemiştir. Gelecekte sizleri yeniden ağırlamak ve daha olumlu bir deneyim yaşatmak isteriz. Saygılarımızla,
