Haksız Yakıt Ve Hasar Kesintisi İle İlgisiz Hizmet

24 Mayıs 2025 Cumartesi günü Auto Home Araç Kiralama Airport şubesinden Renault Clio marka bir araç kiraladım. Aracı teslim alırken detaylı fotoğraf veya video çekme imkanım olmadı.

26 Mayıs Pazartesi günü aracı teslim etmeden önce, çeyrek depo yakıtla bırakmam gerektiği için yakıt seviyesini ayarlamak istedim. Ancak şubeye gidip durumu sorduğumda, oradaki çalışan bana yardımcı olamayacağını ve aracın girişinin yapıldığını söyledi. Yakıtı tamamlamam için ek bir fırsat verilmeden, doğrudan 400 TL yakıt ücreti kredi kartımdan kesildi. Pek çok firmanın bu konuda esneklik sağladığını bildiğim için bu yaklaşımı müşteri odaklı bulmadım.

Ayrıca, aracın arka tarafında çok küçük bir çizik tespit edilip, bunun kaza olarak değerlendirilmesi sonucu 3500 TL tutarında bir kesinti daha yapıldı. Bana gösterilen fotoğraf ise tabletten, uzaktan ve net olmayan bir şekildeydi. Aracı teslim alırken detaylı inceleme ve fotoğraf çekme şansım olmadığı için, bu çizik daha önce de var mıydı emin olamıyorum. Araçla herhangi bir kazaya karışmadım ve bu kesintiyi haksız buluyorum.

Tüm bu yaşananlar sırasında çalışanların yaklaşımı da oldukça ilgisiz ve kaba idi. Şirketin müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum. Kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını isterim; bu nedenle yaşadıklarımın herkes tarafından bilinmesini istiyorum.