to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Autoland'de Hayal Kırıklığı: İlgisizlik Ve Ek Ücretler
İzmir Autoland şubesinden 06 Ocak 2025 tarihinde araç kiralamak için 1 saate yakın İzmir Havalimanı'nda bekledim, mazeret tabii ki var. Aracı 09 Ocak 2025 tarihinde teslim etmek için şubeye gittiğimde, teslim aldığım şekilde ilgisiz çalışanlar ve kurumsallıktan uzak bir ortamla karşılaştım. Aracın kirli olduğu ve 450 TL temizlik masrafı olduğunu söylediler. Kendilerine aracın kirli olmadığını, dışarıda teslim alan kişinin öyle söylediğini ifade ettim. Gelirken yolun ıslak olduğunu, şubelerinin yeri nedeniyle kimi yolun stabilize ve çamurdan geçmem gerektiğini belirttim. Tekrar ifade etmem gerekiyor, araç kirli değildi. Aracın ön camında taş izi olduğunu ve bunun yaptırdığım kaskodan karşılanacağını söylediler. Ben böyle bir durumla karşılaşmadığımı söyledim, fakat görevli kişi eğilerek zor gördüğüm taş izini gösterdi. Kabul etmek zorunda kaldım, çünkü uçağın kalkmasına az bir süre kalmıştı. Sağ olsunlar, 25 dakikada teslim ederken beklettiler. Kendim üzerine bir çay içeyim dedim, çay istedim, o erken geldi. Çalışanlardan ve araçtan hiç memnun kalmadım, kurumsallıkla alakası olmayan bir İzmir Autoland. Bu şikayetimi, şubedeki kişiler ve yetkililer okuyup yanlışlıklarını giderip işlerini hakkıyla yapmaları için yazıyorum. Araç kiralayacak olanlara ise;
- Firmalarının kurumsal olmasına,
- Aracı alırken her tarafını acele etmeden kontrol etmelerini, tarihini ve saatini ifade ederek tüm eksiklikleri videoya almalarını,
- Girişte çalışanların iletişimleri ve konuşmalarının firmanın kalitesini gösterdiğini belirtmek isterim. Kiraladığım aracın görseli ekte, bana ulaşabilirler yetkililer.
Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli kontroller sağlanıp tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Değerli Misafirimiz Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi sürekli iyileştirme çabalarımızda çok önemli bir rol oynamaktadır. Bu tür yorumlar, operasyonel süreçlerimizi gözden geçirmemize ve daha iyi hizmet sunmamıza yardımcı olacaktır. Autoland Otomotiv olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz ve yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Ancak, belirtmek isteriz ki araç kiralama sürecinde, özellikle dış etkenler ve hava koşulları gibi faktörler, araç teslimatında bazı zorluklara yol açabilmektedir. Yolda karşılaştığınız ıslak ve çamurlu alanlar gibi koşullar, aracın dış yüzeyinde izler bırakabilir, bu da teslim anında fark edilebilir. Ayrıca, araçların temizlik standartları konusunda ciddi bir özen göstermekteyiz. Ancak, temizlik ücreti ve diğer ek hizmetler, araçların teslim ediliş şekli, kullanılan alanlar ve yol koşullarına bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bu konuda daha önce yapılmış olan kontrollerin yanı sıra, ek masraflarla ilgili bilgilendirmelerin zamanında yapıldığına inanıyoruz. Aracın ön camındaki taş izi ile ilgili olarak da, bu tür hasarların kasko poliçesi kapsamında olup olmadığı duruma bağlıdır. Bu gibi durumlar, kiralama anlaşmasında belirtilen şartlar doğrultusunda işlem görmektedir. Ayrıca, zamanında teslim edilen araçlarda müşterilerimizin uçuş saatine yetişmelerini sağlamak adına bazı esneklikler gösterebiliyoruz, bu da süreçte yaşanan kısa bekleme sürelerini açıklayabilir. Müşteri deneyimini iyileştirmek adına şikayetinizde belirttiğiniz noktalarla ilgili gerekli iç değerlendirmeleri yapacağımızı belirtmek isteriz. Çalışanlarımızın daha dikkatli ve müşteri odaklı hizmet vermesi adına gerekli eğitimlerin sürekli olarak yapılması sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, gelecekteki araç kiralama işlemlerinizde sizleri daha iyi bir hizmetle karşılamayı umut ederiz. Saygılarımızla.
