İkinci Kullanımda Parçalanan Hazneler, Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

İhlas Aura Cleanmax koltuk yıkama makinesini evimde koltuklarımı yıkamak için aldım ve ürün ikinci kullanımda ciddi şekilde zarar gördü. Makinenin hem temiz su hem de kirli su haznesi, koltuk yıkama işlemi sırasında parçalandı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve benim tarafımdan kasti ya da özensiz bir kullanım kesinlikle söz konusu değil.

Koltuk yıkama deterjanını, işi profesyonel olarak koltuk yıkama olan bir arkadaşımın kullandığı üründen çok az miktarda, sadece birkaç damla olacak şekilde kullandım. Ardından hazneyi üç kez temiz suyla değiştirerek makineyi duruladım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir kullanımda haznelerin parçalanması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı hakkında ciddi soru işareti oluşturdu.

23 Ağustos’ta yaşadığım bu sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir inceleme yapmadan konuyu tamamen “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiler ve garanti kapsamına almayı reddettiler. Parçaları değiştirmek için iki parça için toplam 2.200 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Yani neredeyse 100 bin TL verip aldığım, “Türkiye birincisi” diye övülen bir makinenin en temel parçası ikinci kullanımda kırılıyor ve firma tüm sorumluluğu kullanıcıya yükleyerek işin içinden çıkmaya çalışıyor.

Bu süreçte yaşanan hasarı “kullanıcı hatası” olarak kabul etmiyorum. Ev tipi, normal kullanımda, sadece birkaç damla deterjanla bu seviyede zarar görüyorsa bu makinenin ne fiyatını ne de övüldüğü kaliteyi hak ettiğini düşünmüyorum. Ürünün hâlen garanti kapsamında olması ve benim kullanım şeklimin normal sınırlar içinde kalması nedeniyle, haznelerde oluşan zararın firma tarafından karşılanmasını ve benden talep edilen 2.200 TL’lik bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.

Şikayetvar üzerinden de sonuç alamazsam, konuya ilişkin tüm görüşmeleri ve yaşanan süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.