Teleskopik Boru Parçası Kırıldı Ve Garanti Kapsamı Red Edildi

İhlas Aura Cleanmax temizlik robotunu yaklaşık 7–8 aydır kullanıyorum. 3 Eylül 2026 tarihinde süpürürken teleskopik borunun başlığa birleştiği noktadan parça dağıldı ve kırılan bu bölüm nedeniyle şu anda cihazı hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve benden yaklaşık 2.000 TL tamir ücreti talep edildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcilerinin lakayıt ve ilgisiz üslubundan da ayrıca rahatsız oldum. Gerekçe olarak da süpürürken olmuş denilerek kullanıcı hatası gibi değerlendirme yapıldı. Oysa 70.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü elbette süs olarak değil, düzenli ve normal kullanım amacıyla satın aldım ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bir parça arızası yaşanmasını kabul edemiyorum.

Ürünün teleskopik boru–başlık kısmında oluşan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden garanti kapsamında incelenmesini, mümkünse ücretsiz onarım veya parça değişimi yapılmasını, aksi durumda ise talep edilen 2.000 TL’lik ücret hakkında yeniden makul ve müşteri lehine bir değerlendirme yapılmasını rica ediyorum.