İhlas’tan Cayma Hakkı Reddedildi Ve Senet Nüshası Verilmedi

04.08.2026 tarihinde İhlas yetkili satış temsilcisi aracılığıyla İstanbul Esenyurt evimde yapılan satış sonucunda Aura Clean Max Rose model bir temizlik robotu satın aldım. Yaklaşık 115.000 TL bedelli bu ürün için 4.000 TL peşinat ödedim ve 24 adet senet imzaladım, ancak imzaladığım senetlerin bir nüshası tarafıma verilmedi.

Satış sırasında ürünü hiç kullanmadım, kutusu evimde açıldı; ancak ürün sadece tanıtım amacıyla açtırıldı. Ben özellikle tanıtım için farklı bir ürünle işlem yapılmasını, sıfır kutunun açılmamasını talep etmeme rağmen, kutu açılarak sözleşme imzalatıldı. Ürünü fiilen kullanmadım ve yasal süre içinde 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi firma temsilcisine WhatsApp üzerinden yazılı olarak ilettim.

Buna rağmen satış temsilcisi iadenin mümkün olmadığını, olsa bile benden “cayma bedeli”, “kutulama bedeli”, “ürün sıfırlama parası”, “KDV” ve benzeri isimler altında çeşitli ücretler talep edileceğini söyledi. Sözleşmede bu şekilde detaylı kesintilere yönelik açık ve net bir hüküm göremiyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalara da geri dönüş yapılmamakta, mesajlarım görmezden gelinmektedir.

Yasal cayma hakkımı hiçbir ek bedel talep edilmeden kullanmak istiyorum. Talebim; cayma hakkımın kabul edilmesi, ödediğim 4.000 TL peşinatın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi, imzaladığım 24 adet senedin iptal edilerek güvence altına alınması ve hiçbir ad altında haksız kesinti yapılmamasıdır. Bu mağduriyetimin İhlas tarafından en kısa sürede giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı kamuoyuna bildiririm.