İhlas Firmasından Alınan Aura Cleanmax Halı Yıkama Makinesinin Sözleşme Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

İhlas firmasından eve gelen tanıtım ekibi aracılığıyla annem N****** D***** adına Aura Cleanmax halı yıkama makinesi satın aldık. Satış sırasında bize bir sözleşme imzalatıldı ancak bu sözleşmenin hiçbir nüshası tarafımıza verilmedi. Yasal olarak verilmesi gereken sözleşme ve belgeler bize teslim edilmediği gibi, cayma hakkı, iade süresi ve koşulları hakkında da hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Ürünü 11.04.2026 tarihinde, cumartesi günü aldığımızı biliyoruz; ancak elimizde sözleşme ve belge olmadığı için tarih konusunda bile çelişkili bilgiler veriliyor, bir 9 Nisan deniliyor, bir 10 Nisan deniliyor ve biz bunu kanıtlayamıyoruz. Satın aldığımız günden bu yana ürünü hiç kullanmadık. Ödemeyi taksitli olarak yaptık ve ben, yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek ve tüm taksitlerin iptal edilmesini/ödenen tutarların iadesini talep ediyorum.

24.04.2026 tarihinde bayiye giderek ürünü iade etmek istediğimizi açıkça belirttik; iade talebimiz kabul edilmedi. Aynı gün WhatsApp üzerinden de firmaya yazılı olarak ulaştık ve müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturduk, buna rağmen iademiz alınmadı. Ne yazılı sözleşme nüshası verildi ne de cayma hakkımız konusunda doğru şekilde bilgilendirildik.

Aura Cleanmax halı yıkama makinesinin hiçbir şekilde kullanılmamış olması, sözleşme nüshasının tarafımıza verilmemiş olması ve cayma hakkımızın fiilen engellenmesi nedeniyle, ürünün derhal iadesini, taksitlerin iptalini ve varsa ödenen tutarların eksiksiz olarak tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.