Garanti Kapsamında Parça Ücreti Alınması Ve Arızalı Teslimat Şikayeti

İhlas Aura Clean Max elektrikli süpürgem için yıllık bakım kapsamında 11 Eylül’de servise alındım ve telefonla aranarak bazı parçaların değişmesi gerektiği, bu parçaların garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysa ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen parça ücretleri benden talep edildi ve toplamda 3.900 TL ödeme yaptım.

Makine yaklaşık 3 gün sonra geri geldi ancak geldikten sonra doğru düzgün çalışmıyor. Süpürge ara ara duruyor, çekim gücü düşüyor ve tuşları zaman zaman hiç çalışmıyor. Yani bakım ve parça değişimi sonrası makinem, servise gitmeden önceki halinden daha kötü durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Hem garantiye rağmen parça ücreti alınmasından hem de bozuk şekilde teslim edilen bir makineyle baş başa bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Makinemin garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden tam ve sorunsuz şekilde onarılmasını, ödediğim 3.900 TL’nin ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.