80 Bin TL'lik Süpürgede Fırça Kılları İlk Kullanımda Bozuldu, Müşteri Sözünün Tutulmaması

İhlas Aura Cleanmax süpürgeyi aldığım dönemde yaklaşık 40 bin tl ödedim, şu anki fiyatların 80–100 bin tl seviyesinde olduğunu düşündüğümde bu ürüne ciddi bir bedel verdiğimi söyleyebilirim. Buna rağmen, elektrikli olmayan normal temizlik başlıklarının üzerindeki fırça kılları, daha ilk kullanımda tersine dönerek bozuldu.

Evde yıllardır kullandığım çok daha uygun fiyatlı makinelerde bile fırça kılları bu şekilde bükülmezken, bu kadar yüksek bedelle satılan bir makinenin fırça kıllarının hemen bozulmasını kabul edemedim. Bu nedenle beni ürünü satan kişiyle iletişime geçip durumu anlattım ve fırça başlığının değiştirilmesini istedim. Ancak bu parçaların garanti kapsamına girmediği, bu yüzden değişim yapamayacakları söylendi. Hem bu kadar çabuk bozulması hem de garanti dışı sayılması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu; eğer garantiye girmeyecekse neden bu başlık bu makinenin bir parçası olarak satılıyor, anlamış değilim.

Satışı yapan kişi, firma adına değil kendi jesti olarak bana fırça başlığı hediye edeceğini söyledi, fakat sonrasında bu söz tutulmadı. Kendisinin hediyesi olacağı için konuyu daha fazla zorlamadım, yine de sonuçta bu ürünün satış sürecinde verilen bir söz olarak kaldı.

Bu yıl içinde firmadan iki kez aranarak makinenin bakımının hiç yapılmadığı, garantisinin de devam ettiği söylendi ve iç–dış temizlik, özel bakım için indirimli bir fiyatla yaklaşık 1.250 TL talep edildi. Zaten yüksek bir bedel ödemiş ve garantisi devam eden bir ürün için neden ayrıca bakım ücreti ödemem gerektiğini sorduğumda tatmin edici, mantıklı bir açıklama alamadım. Bu nedenle bu teklifi de reddettim ve bu durum da marka ile ilgili güvenimi zedeledi.

İhlas’tan beklentim, bu kadar yüksek bedelle satılan bir ürünün fırça başlıklarının bu şekilde hemen bozulmasını normal bir kullanım sonucu olarak görmemesi, başlığın garanti kapsamında değerlendirilmesi ya da en azından müşteri memnuniyeti adına ücretsiz veya çok makul bir bedelle yeni fırça başlığı temin etmesidir. Ayrıca bakım ve ek ücret taleplerinde müşterilere açık ve ikna edici bilgi verilmesini, satış ve sonrasındaki süreçte verilen sözlerin de takip edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için daha şeffaf bir politika açıklanmasını talep ediyorum.