Garanti Kapsamında Düşük Çekim Gücüne Sahip Yeni Süpürgeye Ücretli Bakım Dayatılıyor

31.07.2024 tarihinde, yaklaşık 15 yıldır sorunsuz kullandığım eski süpürgemi vererek İhlas Cleanmax s Plus Rose model süpürgeyi yenileme amacıyla satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri çekim gücünün düşük olması ve performansının beklentimin çok altında kalması nedeniyle hiç memnun değilim.

Bu sorun nedeniyle defalarca kez servise başvurdum. Her seferinde sorun kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi, ücretli bakım ve çeşitli önerilerle makineyi aynı şekilde kullanmaya devam etmek zorunda bırakıldım; ancak performans sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Ürünün garanti kapsamında olduğu için işlem ve bakımın ücretsiz yapılmasını talep ettim, fakat ücret ödemeyi kabul etmediğim için makine, sorun çözülmeden tarafıma geri gönderildi.

En son 04.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleri/servis ile görüştüğümde bana bakım yapılması gerektiği, ancak bakımın garanti kapsamında olmadığı söylendi. Yaklaşık 15 yıllık İhlas süpürge kullanıcı deneyimimde daha önce böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Hem ürünün ilk günden beri düşük performanslı olması hem de garanti kapsamına rağmen sürekli ücretli bakım dayatılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Üründeki çekim gücü ve performans sorunlarının garanti kapsamında detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini veya ayıplı ürün ise değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.