Zorunlu Pompa Satışı Ve Montaj Reddi Tüketici Haklarına Aykırı

14.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım İhlas Aura Cebillion Silver su arıtma cihazının montajı için Bursa Mudanya Güzelyalı Eğitim Mahallesi’indeki adresime yetkili servis yönlendirildi. Evimde hâlihazırda çalışan bir arıtma sistemi bulunmasına rağmen, gelen servis, yeni takılacak Silver modelinin su basıncı gerekçesiyle çalışmayacağını, mutlaka pompa takılması gerektiğini ve bunun için ayrıca 5.100 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi.

Ben, mevcut çalışan sistemin sökülüp yerine yeni cihazın takılacağını, tüketiciyi mecbur bırakarak ekstra bir ücret talep edilmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim ve pompa istemediğimi, cihazın normal şekilde monte edilmesini talep ettim. Servis personeli bunun üzerine yetkilisini aradı ve telefondaki kişi, “Pompa kabul etmiyorsa montaj yapmayın” diyerek montajı reddetti. 6.500 TL’lik cihaz için neredeyse aynı tutarda pompa dayatılması, aksi halde montaj yapılmaması hem Tüketici Hakları'na hem de ticari ahlaka aykırıdır.

Sonuç olarak, sadece pompa satın almayı kabul etmediğim için cihazın montajı yapılmadı ve ben ürünü iptal etmek zorunda kaldım. Hazırda çalışan bir arıtma sistemi varken, yeni cihazın kurulumu için bu kadar yüksek ve zorunlu tutulan ek ücretin mantıklı ve makul hiçbir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Tüketiciyi “pompa almazsan montaj yok” şeklinde bir dayatma ile baş başa bırakmak, tarafıma göre hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

İhlas Aura Cebillion su arıtma cihazımın, pompa zorunluluğu dayatılmadan, ek ücret talep edilmeksizin montajının yapılmasını ve bu uygulama ile ilgili olarak özellikle Bursa Bölge servis müdürünün yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür satış sonrası uygulamaların gözden geçirilmesini ve gerekli idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum.