Ek Garanti Ücretine Rağmen Yer Değişikliği İçin Ücret Talebi Ve Garanti İptali Tehdidi

İhlas marka Aura Cebilon Unique Digital Pompalı su arıtma cihazımın montajı 31.07.2024 tarihinde yapıldıktan sonra, ek garanti paketi de satın aldım ve bu paket için 2.700 TL ödedim. Cihazın kendi garantisinden hariç, ücret ödeyerek ayrıca garanti satın almama rağmen, bu garantinin kullanım sürecinde bana ciddi mağduriyet yaşatıldığını düşünüyorum.

16.05.2026 Cuma günü cihazın yer değişikliği için talepte bulunduğumda, sökme işlemi için 500 TL, tekrar takma işlemi için ise 650 TL olmak üzere ayrı ayrı ücret istendi. Telefonda ayrıca, cihazla ilgili müdahaleyi benim veya servis dışında üçüncü bir kişinin yapması durumunda hem cihazın garanti kapsamı dışına çıkacağı, hem de ekstra para ödeyerek satın aldığım garanti paketinin de iptal edileceği söylendi. Ekstra ücretle satılan bir garanti paketinin, yer değişikliği gibi zorunlu bir ihtiyaçta iptal edilme tehdidiyle karşıma çıkması bana son derece anlamsız ve rahatsız edici geldi.

İtirazım için Balıkesir/Bandırma servisine başvurmam gerektiği söylendi. Konuyu müşteri temsilcisiyle detaylı şekilde görüştüm ancak tatmin edici hiçbir yanıt alamadım ve bunun üzerine servis müdürü ile görüşmem gerektiği belirtildi. Servis müdürüne bağlanmak istediğimde ise, kısa süre içinde bizzat benim aranacağım söylendi. Ancak üzerinden 1 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de konuyla ilgilenen.

Satın alırken garanti ve servis güvencesi ön plana çıkarılan bir ürünün, iş uygulamaya geldiğinde ne garanti desteğini ne de servis desteğini sağlayamaması benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Hem ek garanti için ödediğim 2.700 TL’nin amacına uygun kullanılmasını, hem de yer değişikliği sürecinde talep edilen sökme/takma ücretleri ve garanti iptali tehdidi konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin, başka tüketicilerin de mağdur olmasına sebep olmamasını istiyorum.