Montaj Reddi Ve Çelişkili Bilgilendirme

20 Temmuz 2026 tarihinde İhlas Pazarlama’dan Aura Cebilon Silver pompasız su arıtma cihazı satın aldık. Satış sırasında Çorum’daki servis tarafından, mevcut su arıtmalı üçlü musluğumuzun takılacağı özellikle konuşuldu ve bu şekilde söz verilerek ürünü aldık. Ancak servis talebi açıldıktan sonra gelen görevli, bu musluğun takılmasının yasak olduğunu söyleyerek montajı yapmadı ve bize karşı ters bir tavır sergiledi.

Ürünü alırken özellikle musluk konusunu sormamıza ve “takılır” denmesine rağmen, servis geldiğinde “yasak” denilerek işlem yapılmaması hem mağduriyet yaşamamıza hem de kendimizi kandırılmış hissetmemize neden oldu. Kişisel verileri koruma kanunu sebebiyle herhangi bir ses ya da video kaydı almadık; durumu telefonla servisteki S*** Hanım’a detaylı olarak anlatarak, bu kişinin tekrar gelmemesini ve başka bir personel yönlendirilmesini talep ettik. Bize başka bir personel gönderilip musluğun takılacağı, sadece musluk montajının yapılacağı söylendi.

Firmadan beklentimiz, öncelikle satış aşamasında musluk montajı konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapılması ve çelişkili beyanlarla müşterinin mağdur edilmemesidir. Ayrıca servisten gelen personelin iletişim dili ve davranışları konusunda eğitilmesini, müşteriye karşı tersleyici tutumların düzeltilmesini istiyoruz. Şu anda musluğun montajını kendi imkanlarımızla yapabileceğimizi düşünsek de, İhlas Pazarlama’dan bundan sonraki süreçte dışarıdan aldığımız muslukların da tıpkı kendi sattıkları musluklar gibi takılabilmesi için açık ve net bir politika belirleyip buna uygun davranmalarını talep ediyoruz. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle firmanın ürün ve hizmetlerine karşı ciddi bir güven kaybı ve memnuniyetsizlik oluştu; bu mağduriyetimizin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyoruz.