to read complaints and reviews, or file yours.Aura Cebilon Yetkili Servisin Fahiş Musluk Ücreti Ve Garanti Tehdidi
21.06.2023 tarihinde satın aldığım ve düzenli filtre bakımlarını yetkili servise yaptırdığım İhlas Aura Cebilon Silver su arıtma cihazım, ofis taşıma işlemimiz nedeniyle 06.01.2026 tarihinde sökülmüştür. 08.01.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy İncirli Caddesi’indeki yeni ofisimize montaj için gelen yetkili servis personeli, ofisteki evye yapısının tezgah MDF olmasına rağmen mermer/çelik olduğunu iddia ederek mevcut musluğun takılamayacağını belirtmiştir.
Çözüm olarak, piyasa değeri 1.500–2.500 TL bandında olan bir batarya/musluk için benden yalnızca parça ücreti olarak 5.800 TL talep edilmiştir. Buna ek olarak işçilik ücreti de alınacağı ifade edilmiştir. Cihazın güncel sıfır satış fiyatı 5.500–5.900 TL civarındayken, yalnızca musluk değişimi için cihaz bedeline yakın bir ücret talep edilmesi hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.
Ofis çalışanlarımıza “Başka yerden musluk alırsanız garanti dışı kalır, cihaz su kaçırır, sorumluluk almayız” şeklinde ifadeler kullanılarak korku ve mecburiyet hissi oluşturulmaya çalışılmıştır. “Yenisini alsak gelip takmayacak mısınız? ” sorusuna ise “o zaman mecburen takarız” denilerek, ortada teknik bir imkansızlık değil, tamamen ticari bir dayatma olduğu servis personeli tarafından açıkça ortaya konulmuştur. Her ne kadar elimde servis fişi ya da iş emri numarası olmasa da bu işlemin servis kayıtlarında yer aldığını biliyorum.
Bu fahiş fiyat dayatmasının, yanıltıcı beyanların ve “garanti” tehdidiyle oluşturulan baskının acilen telafi edilmesini; su arıtma cihazımın makul ve hakkaniyetli servis ücretleri kapsamında, ek bir dayatma olmadan montajının yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Süreç şöyle sonuçlanmıştır: Şikayetim sonrası firma tarafından yönlendirilen servis personeli de, ilk önce hiçbir teknik ölçüm yapmadan "Bu buraya olmayabilir, delersek patlayabilir, delersek ve burası olmazsa bir delik daha delmemiz gerekebilir, kötü görünür vb." ezberini tekrarlamıştır. Buna rağmen ben yeni gelen personelin daha iyi niyetli ve uzlaşmacı olduğunu gözlemleyerek pozitif bir iletişim kurup iş birliği yaparak bu işi beraber yapabileceğimize ikna ettim. Ona da, sen biraz bekle ben ölçüleri alıp deliği deleceğim, musluğu takacağım sana sadece boruları bağlamak kalacak dedim. Lütfen servis tutanağına da müşteri deliği delmiş musluğu takmış ben sadece hortumları taktım yaz dedim. Kendi metremi çıkarıp ölçüm yaptım ve montajın matematiksel olarak mümkün olduğunu kanıtladım. Personelin yanında MDF delecek uygun matkap ucu bulunmadığı (duvar ucuyla MDF delmeye çalışıp kaydırdığı) için, kendi şahsi matkabımı ve uçlarımı getirerek tezgahı bizzat deldim. Musluğu yerine oturttum ve sıktım. Personele sadece hortumları bağlamak kaldı ve bu kısmı çok profesyonelce halletti. Sonuç: Cihaz sorunsuz çalışıyor, su kaçırmıyor ve patlamadı.
