Kurulumun Yapılmaması Ve Yetkili Servisin Kayıt Bulamaması

İhlas Aura Clinmax su arıtma cihazını 31 Temmuz tarihinde Avansas.com internet sitesi üzerinden satın aldım. Satın almadan önce İhlas müşteri hizmetlerini arayarak ürünün İhlas garantisinde olup olmadığını ve kurulumu kendilerinin yapıp yapmayacağını sordum. Bana ürünün kendi garantilerinde olduğu ve kurulumu da kendilerinin yapacağı açıkça söylendi.

Ürün 3 Ağustos’ta teslim edildi ancak o günden bu yana kurulum bir türlü yapılmadı. Her gün en az 3 defa İhlas müşteri hizmetlerini ve İhlas Kayseri yetkili servisini arıyorum. Müşteri hizmetleri kaydınız var, Kayseri yetkili servisi sizinle ilgilenecek diyor. Kayseri yetkili servisini aradığımda ise sistemlerinde hiçbir kaydımın, ismimin veya numaramın görünmediğini söylüyorlar. Elimde ürünün faturası ve seri numarası olmasına rağmen bunlarla ilerleyemeyeceklerini belirterek yardımcı olmuyorlar.

Yaklaşık 8.000 TL ödeyerek aldığım ürün günlerdir evimde kurulum bekliyor ve kullanılamıyor. Ne müşteri hizmetlerinden ne de yetkili servisten gerçek bir çözüm göremedim, sürekli oyalanıyorum ve ortada ciddi bir ilgisizlik var. Sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını, sadece satış odaklı davrandıklarını düşünüyorum.

İhlas’ın verdiği sözü yerine getirerek en kısa sürede su arıtma cihazımın ücretsiz kurulumu için yetkili servisi yönlendirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.