to read complaints and reviews, or file yours.İhlas Aura Cleanmax’da Kablo Hasarı Ve Garanti Reddi
İhlas Aura Cleanmax süpürge ve yıkama makinesini aldıktan yaklaşık 1 ay sonra cihazın elektrik kablosunda, kablo sarma mekanizması nedeniyle yüzeysel sıyrılmalar oluştu. Cihazı yetkili servise/firma tarafına ilettiğimde bu durum hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi ve garanti kapsamında işlem yapılmadı.
Yaklaşık 6 aydır bu sorun devam ediyor ve kablodaki hasar nedeniyle cihazı kullanamıyorum. Cihazı satarken her türlü sorunun arkasında olacaklarını, destek vereceklerini söyleyip ürünü süsleyerek anlatıyorlar; ancak sorun yaşandığında kullanıcı hatası denilerek ilgilenilmiyor. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve ürünü aldığım için pişmanım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihazın kablo hasarının garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa cihaz değişimi dahil olmak üzere sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Başkalarının da aynı hayal kırıklığını yaşamaması için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Aura Cleanmax temizlik ve yıkama süpürgesini aldıktan yaklaşık 1 ay sonra elektrik kablosunda, otomatik sarma kısmının olduğu bölgede yüzeysel yırtılmalar oluştu. Ürünü alırken her konuda yardımcı olan satıcı, sorunu yaşadığımızı ilettiğimizde ilgilendi ancak çözüm aşamasında yetkili servisin “kullanıcı hatası” diyerek herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. Satış öncesinde verilen sözlerin ve güvence niteliğindeki ifadelerin hiçbirinin arkasında durulmadı.
Elektrik kablosu üzerinde yırtılma olduğu için kullanım sırasında elektrik çarpması ve can güvenliği açısından risk oluşmasından endişe ediyorum. Buna rağmen ürün satışı sonrasında kimsenin sorumluluk almaması ve “kullanıcı hatası” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması beni hem mağdur etti hem de Aura Cleanmax aldığım için ciddi anlamda pişman etti.
Yaklaşık 6 aydır kablosu bu şekilde hasarlı olan bir ürünle yaşamak zorunda kalıyorum ve bu durum güvenli hissettirmiyor. Cleanmax almanın benim için bir pişmanlık olduğunu, kimsenin aynı mağduriyeti yaşamamasını istediğimi ve bu nedenle durumu özellikle paylaşmak istediğimi belirtmek isterim. Elektrik kablosunun garanti kapsamında, ücretsiz ve güvenli bir şekilde değiştirilmesini ya da gerekli onarımın yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca aynı sorunu başka kullanıcıların yaşamaması için kablo kalitesi ve sarma mekanizmasının da kontrol edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
