Söz Verilen Bakım Ve Temizlik Servisleri Gelmedi Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

İhlas Aura Cleanmax Rose temizlik robotunu evime gelerek tanıtım yapan kişilerden, küçük çocuklarım olduğu için ihtiyaç duyarak satın aldım. Satış sırasında dört ayda bir bakım yapılacağı, ayrıca halı ve koltuk yıkama hizmeti verileceği sözlü olarak açıkça söylendi. Ancak aradan 13 ay geçmesine rağmen halı ve koltuk yıkama için hiç kimse gelmedi, sadece bir video gönderildi. Bakım için de yine 13 ay sonra geldiler.

Bugün görüştüğümde, cihazın motorunun çok kirlendiğini, bu nedenle ücretli işlem yapılması gerektiğini söylediler. Oysa bana bakım periyotları ve düzenli bakımın önemine dair yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmadı, bakım için de söz verdikleri dönemlerde gelinmedi. Garantim devam ediyor olmasına rağmen, eksik verilen hizmetin sonucu oluşan bu durum için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Zamanında bakım yapılsaydı cihazım bu hale gelmeyecekti.

Satış aşamasında son derece tatlı dilli olan yetkililerin, sorun yaşadığımda aynı yaklaşımı göstermemeleri ve mağduriyetimi dikkate almamaları beni hayal kırıklığına uğrattı. Makinenin üzerinde kart bulunmasına rağmen, vaat edilen hizmetler eksik ve geç yerine getirildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın bakım ve gerekli onarım işlemlerinin garanti kapsamında ücretsiz şekilde yapılmasını, gerekiyorsa bana yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum.