İhlas Aqua Cebilon Silver Filtre Değişiminde Fiyatsız Servis Ve Kaba Tutum

İhlas Aqua Cebilon Silver model su arıtma cihazımın filtre değişimi için 06.08.2026 tarihinde İstanbul Fatih’te bulunan adresime servis talep ettim. Telefonda filtre değişimi için ücretini sorduğumda, bana net bir fiyat verilmedi ve “ustalarımız eve gelince fiyat verecekler” denildiği için kabul etmek zorunda kaldım.

Servis eve geldiğinde filtre değişimi için 3.750 TL talep ettiler. Bu fiyatı yüksek bulduğum için işlemi yaptırmaktan vazgeçtim, ancak buna rağmen 600 TL servis ücreti istediler ve bu ücreti ödedim. Telefonda önceden ücret bilgisi verilmemesi ve sonradan bu kadar yüksek bir servis bedeli alınması beni rahatsız etti.

Ertesi gün müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi arayarak memnuniyetimi sordu. Ben de keşke fiyatın telefonda söylenmiş olmasını, bu rakamın üzerine biraz daha ekleyerek yeni cihaz bile alınabileceğini, bu nedenle memnun kalmadığımı ifade ettim. Bunun üzerine karşıdaki hanımefendinin ses tonundan son derece sinirlendiğini, adeta sinir krizi geçirir gibi, profesyonellikten uzak bir tutum sergilediğini hissettim ve bu tavırdan ayrıca rahatsız oldum.

Hem telefonda önceden fiyat bilgisinin verilmemesi hem de müşteri hizmetleri personelinin üslubu nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinde beni arayan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.