Yanlış Fiyat Bilgisi Nedeniyle Ek Ücret Talebi Ve Müşteri Hakları İhlali

İhlas Aura Cebilon Dijital su arıtma cihazım için 14.07.2026 tarihinde İhlas Su Arıtma Sistemleri müşteri hizmetlerini arayarak cihazımda değişmesi gereken iki filtrenin, ana membran filtre ve dış filtrenin ücretini sordum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, cihazımdaki filtrelerin adet fiyatının 850 TL olduğunu, hangi filtre olursa olsun fiyatın değişmeyeceğini net bir şekilde belirtti ve iki filtrenin değişimi için toplam 1.700 TL ödeyeceğimi açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek servis kaydı oluşturdum ve teknik servisin gelmesini kabul ettim.

Teknik servis eve geldikten sonra bu kez ana membran filtrenin fiyatının farklı olduğunu, telefonda söylenenin aksine 1.700 TL’ye ek olarak 750 TL daha talep ettiklerini iletti. Ben de müşteri hizmetlerinden aldığım fiyat bilgisini esas alarak servis çağırdığımı, verilen bu yanlış bilgilendirmenin sorumluluğunun bana yüklenemeyeceğini ve 1.700 TL dışında herhangi bir ücret ödemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine teknik servis, “o zaman filtreleri sökelim, geri götürelim, bu farkı teknisyenimizden keserler” şeklinde son derece rahatsız edici bir yaklaşım sergiledi.

Bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması ve kurum içi iletişim hatasının çalışan–müşteri arasındaki bir pazarlık konusu haline getirilmesi kabul edilebilir değildir. Benim yaptığım tek şey, müşteri hizmetlerinden aldığım resmi fiyat bilgisine güvenerek servis talep etmekti. Telefonla verilen yanlış veya eksik bilgilendirme, kurum içi iletişim eksikliği gibi nedenler, müşteriye ek bir maddi yük veya psikolojik baskı olarak yansıtılmamalıdır. Bu süreçten dolayı, kendisine ait ayrı bir İhlas su arıtma cihazı bulunan babam A*** Y**** da firmanın bu iş ahlakından yoksun yaklaşımından rahatsız olmuş ve artık bu firma ile çalışmak istemediğini, kendi cihazıyla ilgili filtre değişimleri ya da benzeri konular için kendisinin de aranmasını istemediğini açıkça ifade etmiştir.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, telefon görüşmesinde tarafıma bildirilen toplam 1.700 TL’lik fiyat bilgisinin geçerli sayılmasını ve benden ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış fiyat bilgilendirmelerinin ve müşteriyi zor durumda bırakan yaklaşımların tekrar etmemesi için gerek müşteri hizmetleri gerekse saha ekipleri tarafında gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi adına önlem alınmasını istiyorum.