Garanti Kapsamındaki Cihazda Yanıltıcı Bilgi Ve Yüksek Filtre Ücreti

İhlas markasına ait Cebilon Aura Unique su arıtma cihazını garanti kapsamındayken yaşadığım arıza için 28.07.2026 tarihinde servis talebinde bulundum. Cihazda bir parçanın değişmesi gerektiğini söylediler ve ayrıca filtre değişimi için benden 5.200 TL talep ettiler. Bu tutar sadece filtreler için istenen bedeldir.

Telefon görüşmesinde cihazın garantili olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ilk etapta garanti kapsamında olmadığını söyleyip ücret talep ettiler. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez yeniden kontrol ettiklerini ve cihazın aslında garanti kapsamında olduğunu ilettiler. Buna rağmen benden filtreler için çok yüksek bir bedel istenmesi ve ilk etapta hatalı bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Garanti süresi devam eden cihazım için arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, filtre değişimi için talep edilen 5.200 TL’nin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum.