Garanti Sonrası Motor Arızası Ücret Talebi Ve Servis İhmali

Yaklaşık 3-4 yıldır İhlas Cebilon Aura model su arıtma cihazını kullanmaktayım. Cihazı aldığımız günden beri arıtılmış su içilebilecek serinlikte değil, sürekli sıcak ya da ılık akıyor. Bu durum yaz kış değişmeden devam etti.

Bu süreçte Malatya İhlas yetkili servisi tam 6 kez evimize gelip periyodik bakım ve filtre değişimi yaptı. Ancak bu 6 bakımın hiçbirinde suyun anormal şekilde sıcak olmasını fark etmediler, cihazla ilgili herhangi bir arıza tespiti yapılmadı. 09.11.2026 tarihinde bakım için tekrar geldiklerinde durumu biz özellikle ilettiğimizde, bu kez cihazın motorunun arızalı olduğunu söylediler.

Buna ek olarak, motor arızasını bildirirken garantinin 2 ay önce bittiğini, motor değişimi için 4.500 TL ücret talep ettiklerini ifade ettiler. Yıllardır düzenli olarak kendi yetkili servisleri tarafından bakımı yapılan ve ilk günden beri aynı sorunu yaşayan bir cihazın arızasının, garanti süresi boyunca tespit edilemeyip, garanti biter bitmez fark edilip ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun bakım ihmali ve hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum.

İlk günden beri sorunlu olan ve yetkili servis kontrollerine rağmen arızası zamanında tespit edilemeyen cihazın motorunun, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.