İhlas Aura Cebilon Bakım Ücretsiz Söylendiği Halde 5 Filtre Değişimi İçin 3500 TL Alınması

İhlas Ev Aletleri’ne ait İhlas Aura Cebilon su arıtma cihazımızı alırken bize, altı ayda bir sadece filtrelere bakılması gerektiği, bakımın ücretsiz olduğu ve en fazla bir iki filtrenin değişebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettik.

25.07.2026 tarihinde İhlas’ın yetkili servisi tarafından arandık ve bakım için geleceklerini belirttiler. Gelen görevli, bakımın ücretsiz olduğunu ancak beş filtrenin de değiştirilmesi gerektiğini, şebeke suyunun çok kötü olduğunu ve filtrelerin kötü durumda olduğunu söyleyerek beni endişeye sevk etti. Küçük bir çocuğum olduğu için sağlık açısından tereddüt yaşamak istemedim ve söylediklerine güvenerek beş filtrenin tamamının değişimini kabul ettim.

Bakımın ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen, beş filtre değişimi için benden 3.500 TL ücret alındı ve 2454-58879691 numaralı servis fişi düzenlendi. Daha sonra internette ve YouTube’da filtre fiyatlarını araştırdığımda, aynı sayıda filtrenin toplam yaklaşık 1.000 TL civarında olduğunu gördüm. Hem satış aşamasında “bakım ücretsiz, en fazla bir iki filtre değişir” denilmesi, hem de servis tarafından “hepsi değişmeli, su çok kötü” denilerek baskı yapılması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

İhlas Ev Aletleri’nden, tarafıma verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgilerle ilgili açıklama yapılmasını, 3.500 TL olarak alınan filtre değişim bedelinin gerçek maliyetler üzerinden yeniden değerlendirilmesini ve haksız tahsil edilen kısmın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için satış ve servis süreçlerinin dürüst ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.