İhlas Servisindeki Aşırı Ücret Ve Hatalı Bakım Sonrası Cihaz Arızası

Elazığ İhlas Servisi’nden zamanında yüksek bir bedel ödeyerek Aura Cebilon Plus 101 mf model su arıtma cihazı satın aldım. Satın aldığım günden bu yana her bakım döneminde fahiş servis ücretleri ödemek zorunda bırakıldım. Son olarak 30.09.2026 tarihinde yapılan bakımda 4 adet filtre değişimi için benden 4.300 TL bakım ve garanti uzatma ücreti tahsil edildi.

Bu bakım işleminden bir gün sonra cihazdan bu kez kaynar denecek kadar sıcak su akmaya başladı. Bakım öncesinde hiçbir sorunu olmayan cihaz, servis müdahalesinden hemen sonra tehlikeli bir arıza verir hale geldi. İlgili uyarı üzerine fişi çekmem söylendi ve cihazı kullanamaz durumdayım.

Bugün tekrar servis geldi ve motoru (pompayı) değiştirdiklerini, şimdi de ana filtrenin (membran) değişmesi gerektiğini söyleyerek benden ayrıca 1.500 TL daha ücret talep ettiler. Daha iki gün önce 4.300 TL ödemişken, teknik servisin hatalı veya eksik müdahalesi sonrasında ortaya çıkan arıza için ardı arkası kesilmeyen masraflarla karşı karşıya bırakılıyorum.

İhlas müşteri hizmetlerini aradığımda önce indirim yapabileceklerini ilettiler, daha sonra tekrar arayıp motoru zaten garantiden değiştirdiklerini, bu nedenle istenen 1.500 TL için hiçbir indirim uygulanamayacağını söylediler. Hem yerel servis hem de müşteri hizmetleri tarafında, servis kaynaklı olduğu açık olan arızalar için ek ücret talepleriyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Cebilon Plus model cihazımda yaşanan bu arıza zincirinin ve iki gün arayla çıkarılan ek masrafın İhlas Pazarlama Genel Müdürlüğü tarafından detaylı şekilde incelenmesini, son bakım ve sonrasında ortaya çıkan arızalar nedeniyle benden talep edilen tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.