Filtre Değişimi Sonrası Cihaz Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

İhlas Aura markasına ait Aura Cebilon Platinum su arıtma cihazımın filtre değişimi bugün öğlen saat 12.00 civarında İzmir Bergama’daki servis tarafından yapıldı. Filtre değişiminden hemen sonra cihaz yüksek sesle çalışmaya başladı; servise gelen elemanı aradığımda bunun normal olduğunu, hava yaptığını söyledi. Kısa süre sonra ise cihaz tamamen çalışmayı durdurdu.

Bu işlem için 1.100 TL ödedim ve düzenli bakımlarını yaptırdığım, üstelik aynı firmadan iki adet cihaz aldığım halde, yaşadığım soruna rağmen servis ve müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum. Servisi aradığımda “bugün gelemem” denilerek geçiştiriliyorum, müşteri hizmetlerini arayıp sorunun çözülmesini talep ettiğimde ise üslubumla ilgili “emir kipiyle konuşmayın benimle” şeklinde cevaplar alıyorum. Genel merkezi aradığımda da mesai saatleri dışında aramamam gerektiği söyleniyor, ancak mağduriyetimle ilgili kimse sorumluluk almıyor.

Filtre değişiminden hemen sonra ortaya çıkan bu arıza için farklı bir yetkili servis atanmasını ve cihazımdaki sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve ödediğim 1.100 TL’lik filtre değişim ücretinin karşılığının verilmesini, müşteri hizmetleri ve servis personelinin tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.