Fahiş Filtre Fiyatları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

İhlas Aura Cebillion su arıtma cihazını yaklaşık 14 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Cihazımın bakım ve filtre değişimlerini bugüne kadar hep yetkili servis aracılığıyla yaptırdım. Ancak pandemi döneminden bu yana filtre fiyatlarında sürekli ve yüksek oranlı artışlar yaşanıyor. Son filtre değişimimde 1200 TL ödedim ve şu anda en uygun filtrenin fiyatı da 500 TL civarında. Her değişimde 2 ila 5 filtre değişmesi gerektiği için maliyetler oldukça yükseldi.

Tanıdıklarım filtrelerini kendileri değiştirerek çok daha uygun maliyetlerle bu işlemi yapabiliyorlar. Ben ise firmanıza olan güvenim nedeniyle servisi tercih ettim; fakat bu durum artık sürdürülebilir olmaktan çıktı. İstanbul ve Kocaeli'deki yetkili servislerde de aynı sorunları yaşadım.

Yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve benzer şikayetlerin sıkça alındığı söylendi, ancak hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Ayrıca 6 ay sonra tekrar servisten hizmet almak istersem ek servis ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Cihazım garanti kapsamında değil.

Yıllarca çevremdeki birçok kişiye firmanızı tavsiye etmiş biri olarak, yaşadığım bu deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Filtre ücretleri ve servis politikası konusunda şeffaf ve makul bir çözüm bekliyorum. Konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş rica ediyorum.