Aura Cebilon Adres Değişikliği Nedeniyle Montaj Ücretinde Aşırı Artış Ve Garanti İptali

Yıllardır evimde İhlas markasının hem süpürgesini hem de su arıtma cihazlarını kullanan bir müşteriyim. Evimi taşıdığım için İhlas Cebilon su arıtma cihazımın sökülüp yeni taşındığım adreste tekrar kurulması gerekiyordu. Bunun için müşteri hizmetlerini aradığımda benden montaj ücreti talep edildi, önce 500 TL, ardından bu bedelin 650 TL’ye çıktığını öğrendim.

Uzun süredir markanızın ürünlerini tercih ettiğimi, bu nedenle montaj ücreti konusunda makul bir esneklik yapılmasını rica ettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri “Biz bir şey yapamayız” diyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Daha sonra yetkili olduğunu söyleyen biri beni aradı, kendisine de yıllardır İhlas kullandığımı ve biraz anlayış beklediğimi anlattım ancak hem olumsuz yanıt verdi hem de yer değişiminden dolayı garanti süresinin iptal edileceğini söyledi. Bu söylem hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olup beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hiçbir arıza ya da kullanıcı hatası söz konusu değilken, sadece adres değişikliği nedeniyle hem yüksek montaj ücreti talep edilmesi hem de garanti süresinin iptal edileceğinin söylenmesini kabul etmiyorum. İhlas’tan talebim, Cebilon su arıtma cihazımın yeni adresimde ücretsiz olarak montajının yapılması ve cihazımın garanti süresinin hiçbir şekilde kesintiye uğramadan, kaldığı yerden devam etmesidir.

Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.