to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Yerine Yanlış Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması
Atlantisnet fiber aboneliğimi bu sabah iptal ettim ve başka bir internet sağlayıcısına geçiş yaptım. İptal sırasında bana 2500 TL cayma bedeli olduğu söylendi, ben de bu tutarı kredi kartı ile ödedim. Ancak faturamı istediğimde, tarafıma “2026 AKTİVASYON/KURULUM ücreti” başlığı altında 2500 TL’lik bir fatura gönderildi ve faturada cayma bedeli ibaresi yer almıyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım, durumu anlattım fakat faturanın bu şekilde düzenlenmesinin doğru olduğunu ve düzeltemeyeceklerini söylediler. Oysa bana sözlü olarak cayma bedeli ödeyeceğim belirtilmişti.
Faturamda cayma bedeli olarak görünmesi gereken tutarın neden kurulum ücreti olarak yansıtıldığını anlamıyorum ve faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: hzm-00000002778. Konunun kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar Musa Bey, Aboneliğiniz kontrol edildiğinde, 2025 yılının sekizinci ayından itibaren abonemiz olduğunuz görülmektedir. Bu nedenle taahhüt süreniz bitmeden iptal ettiğiniz için aktivasyon bedeli yansıtılmıştır. Taahhüt bilgileri tarafınıza aktarılırken bu bilginin de iletildiği kayıtlarımızda görüntülenmektedir. Ancak, geçmişe dönük ses kayıtları incelendiğinde sizlere eksik bilgilendirme yapıldığı tespit edilmiştir. Bu durumdan kaynaklı mağduriyet yaşamamanız adına faturanızda gerekli düzenleme yapılacaktır. İşleminiz mesai saatleri içerisinde, haftanın ilk iş günü tamamlanacak olup, tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Bu süre zarfında göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, işleminizin en kısa süre içerisinde ivedilikle tamamlanacağını belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
