to read complaints and reviews, or file yours.Atlantisnet İnternet Başvurusu Sonrası Bir Haftada Çözülemeyen Bağlantı Ve İletişim Sorunları
29.07.2025 tarihinde Atlantisnet fiber internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana 3 gün içinde internetin bağlanacağı ve aktif hale geleceği söylendi. Ancak bu süre sonunda bağlantı yapılmadı. 3 günün sonunda gelen ekip, binada kablonun çekili olmadığını ve başka bir ekibin gelip önce kablo çekmesi gerektiğini belirtti. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve iki iş günü içinde kablo çekileceği söylendi. Ancak görüşmeden sadece 5 dakika sonra bir ekip gelip kabloyu çekti. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bağlantı için yine 2-3 iş günü bekleneceği söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin süreçten habersiz ve bilgisiz olduğunu fark ettim.
Atlantisnet’in şikayet bölümünden durumu ilettim ve mağduriyetimi anlattım. Bunun üzerine pazar günü bir ekip gönderildi ve modem bağlantısı yapıldı. Fakat bu kez de kabloda sinyal olmadığı, sinyal vermek için başka bir ekibin geleceği söylendi. Modemi kuran kişi pazartesi günü geleceğini söyledi ancak pazartesi öğlene kadar kimse gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 48 ile 96 saat arasında sinyal verecek ekibin geleceği belirtildi. Tüm bu belirsizlikler ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oldum. Sonunda, aboneliğimin iptal edilmesini istedim ve herhangi bir özür dahi dilenmeden aboneliğim hemen iptal edildi. Evde bir hafta boyunca beklemem yanıma kar kaldı.
Hiçbir ödeme yapmadım, fakat yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 3400199637, adresim: Yeşilkent Mah. Balıkyolu Cad. G-116 sk. No 12 D2 Avcılar/İstanbul.
Merhaba ; Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim bizi son derece üzmüştür. Sizlerin memnuniyeti bizim için çok kıymetli adresinize tekrar ekip yönlendirilip kurulumunuz en hızlı ve doğru bir şekilde yapılıp sinyaliniz verilecektir. Anlayışınız ve tekrar bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Rabia hanım ile dün görüşmemizde bugün 10:00 ile 13:00 arasında ekibin gelip modem kurulumunu tamamlayıp sinyalin verilmiş halde teslim edileceğini söylemişti, saha ekibi 10 da geldi modem kurulumunu yaptı ama sinyal yine yok 1 ya da 2 güne geleceğini söyleyip gitti yani aynı noktaya geri döndük
Bugün itibari ile hala sinyal alamıyorum artık inanıyorum ki Atlantisnet müşteri temsilcilerine yalan söylemeleri için eğitim veriyor ömrümde bu kadar sorumsuz bir firma görmedim her aradığımda ayrı bir terane anlatıyorlar kullandıkları en yoğun kelime ekiplerimiz sizinle en kısa zamanda iletişime geçecek. Bu arkadaşlar en kısa zaman cümlesinin tanımını bile bilmiyor yazık gerçekten yazık bulduğum ilk fırsatta başka bir firmaya geçmek için bekliyorum inşallah bir alternatif çıkar karşıma
Merhaba ; Kontrol sağlandığında bağlantınızın yapılmış olduğunu ve aktif kullanımı görüntülemekteyiz. Yaşanılan gecikmeden dolayı özür dileriz
