Atlantisnet İnternet Başvurusu Sonrası Bir Haftada Çözülemeyen Bağlantı Ve İletişim Sorunları

29.07.2025 tarihinde Atlantisnet fiber internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana 3 gün içinde internetin bağlanacağı ve aktif hale geleceği söylendi. Ancak bu süre sonunda bağlantı yapılmadı. 3 günün sonunda gelen ekip, binada kablonun çekili olmadığını ve başka bir ekibin gelip önce kablo çekmesi gerektiğini belirtti. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve iki iş günü içinde kablo çekileceği söylendi. Ancak görüşmeden sadece 5 dakika sonra bir ekip gelip kabloyu çekti. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bağlantı için yine 2-3 iş günü bekleneceği söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin süreçten habersiz ve bilgisiz olduğunu fark ettim.

Atlantisnet’in şikayet bölümünden durumu ilettim ve mağduriyetimi anlattım. Bunun üzerine pazar günü bir ekip gönderildi ve modem bağlantısı yapıldı. Fakat bu kez de kabloda sinyal olmadığı, sinyal vermek için başka bir ekibin geleceği söylendi. Modemi kuran kişi pazartesi günü geleceğini söyledi ancak pazartesi öğlene kadar kimse gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 48 ile 96 saat arasında sinyal verecek ekibin geleceği belirtildi. Tüm bu belirsizlikler ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oldum. Sonunda, aboneliğimin iptal edilmesini istedim ve herhangi bir özür dahi dilenmeden aboneliğim hemen iptal edildi. Evde bir hafta boyunca beklemem yanıma kar kaldı.

Hiçbir ödeme yapmadım, fakat yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 3400199637, adresim: Yeşilkent Mah. Balıkyolu Cad. G-116 sk. No 12 D2 Avcılar/İstanbul.