to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Cayma Bedelsiz İptal Talebi
2025 başından beri Atlantis Net üzerinden aldığım fiber internet hizmetinde sürekli sorun yaşıyorum. Abonelik başlangıcımdan bu yana her gün mutlaka internet bağlantısı ile ilgili en az bir problemle karşılaşıyorum. Özellikle bağlantı kopmaları, 5 ghz Wi-Fi ’nin hiç çalışmaması ve hız düşüklüğü gibi temel sorunlarım var. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; günlerdir defalarca aramama rağmen bir muhatap bulamadım.
Sorunları çözmek için defalarca modemi yeniden başlattım, müşteri hizmetlerini yaklaşık 100 kez aradım ve yeni IP ataması talep ettim. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve sorunlar devam ediyor. Ödemelerim otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak yapılmakta ve hizmetim aktif durumda.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen, internet hizmetini doğru düzgün kullanamıyorum. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli talep edildi. Atlantis Net’in, sözleşme gereği yerine getirmediği hizmetten dolayı aboneliğimi haklı sebeple ve cayma bedeli olmadan sonlandırmak istiyorum. Ayrıca bugüne kadar yaşadığım hizmet kesintilerinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Müşteri numaram: 3400121041
Hizmet adresim: İstanbul, Esenyurt
Merhaba, Tarafınıza arama yönlendirilmiş olup, görüşme esnasında müsait olmadığınızı belirttiğiniz görülmüştür. Bu doğrultuda, gün içerisinde talep ettiğiniz saat aralığında yeniden arama yönlendirmesi sağlanacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba ; Tarafınıza tekrar arama yönlendirilmiş olup, yaşamış olduğunuz arıza nedeniyle öncelikle mahcubiyetimizi belirtmek isteriz. Sizleri kaybetmek istemediğimizi ve memnuniyetinizin bizim için son derece önemli olduğunu özellikle vurgulamak isteriz. Talebiniz doğrultusunda randevunuz oluşturulmuş olup, ekiplerimiz belirtilen tarih aralığında adresinize yönlendirilerek detaylı kontrol sağlayacaktır. İlerleyen süreçte benzer bir durumla karşılaşmanız halinde tüm inisiyatiflerimizi kullanarak gerekli aksiyonları alacağımızdan emin olabilirsiniz. Görüşme sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve nazik yaklaşımınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Modem değiştirildi ancak hala internet erişimimde kopukluklar devam ediyor. Yaklaşık 1 saattir interneti kullanamıyorum. Müşteri temsilci numarası yine bildiğimiz gibi. Telesekreter bölgenizde arıza mevcut deyip teli kapatıyor. Aboneliğimin cayma bedelsiz sonlandırılmasını istiyorum. Ben akşam işten gelip 2 saat dizi film izleyeyim diye firmayla her gün iletişime geçmek zorunda değilim.
Merhabalar Muhammet Bey, Aboneliğiniz üzerinde yapılan kontrollerde bağlantınızın şu anda stabil durumda olduğu görülmektedir. Bölgenizde planlı olmayan kısa süreli bir kesinti yaşanmış olup, bu durumun ardından bağlantınızın normale döndüğü tespit edilmiştir. Modem değişikliğiniz sonrasında kullanımınızın kesintisiz şekilde devam ettiği de sistem üzerinden görüntülenmektedir. Detaylı bilgi almak isterseniz çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz. Yoğunluk bulunmadığını belirtir, iyi akşamlar dileriz.
Bir sonraki (büyük ihtimalle yarın ve sonraki gün ve sonraki gün) plansız kesintiye kadar internetiniz var işte kullanın diyorsunuz. Tamam öyle olsun.
İnternet bağlantınız mevcut dedikten yarım saat sonra tekrar kesildi bilginiz olsun. Şu an mobil operatörüm üzerinden cevap veriyorum. Ben yarın olur diyordum ama aynı gün gerçekleşti "plansız kesinti"
Merhabalar, Kontroller sağlandığında bölgenizdeki genel arızanın sona erdiği ve teknik ekipler tarafından kontrol altına alındığı görülmektedir. Bölgenizde bağlı bulunduğunuz cihazda değişiklik yapılmıştır. Bu sayede ilerleyen süreçte benzer bir sorun yaşamanızın en aza indirilmesi hedeflenmiştir. Yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle mahcubiyetimizi paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer bir sorun yaşamanız halinde, sizler için gerekli tüm aksiyon ve inisiyatiflerin alınacağını belirtmek isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
4-5 sefer daha kopukluklar yaşadım. Bugün gün içerisinde birkaç saat kesinti yaşadım. Şu an da internete bağlanamıyorum. Ben bu hizmete para vermek ve sizin haksız yere talep ettiğiniz cayma bedelini ödemek zorunda değilim. Hizmet verin ben de bunu talep etmeyeyim ama siz hizmet veremiyorsunuz. Cayma bedelsiz iptal talep ediyorum. Aksi takdirde şimdiye kadar kaydettiğim bütün bağlantı kopukluğu belgelerini, müşteri hizmetlerine ulaşamadığım kayıtları ve buradaki tekrar tekrar belirttiğim şikayetlere rağmen aynı sorunlarla aynı şekilde karşılaştığımı ulaştırabildiğim tüm yetkili mercilere (CİMER, Tüketici Hakem Heyeti vs.) iletmekten başka bir çözüm kalmayacak benim için. Bilginize.
Genel merkeze ulaştığımda yetkili hanımefendi taleplerim doğrultusunda işlemlerini yaptılar. Şu an mevcut bir mağduriyetim kalmamıştır. Teşekkür ederim.
Merhabalar, Bu süreç boyunca göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için bizler teşekkür ederiz. İlerleyen dönemlerde sizleri yeniden aramızda görmekten memnuniyet duyarız. İyi günler dileriz.
