to read complaints and reviews, or file yours.Ateiler Veille'den Gecikmeli, Kalitesiz Ve Yanlış Beden Ürün Teslimatı, İade Ve Değişim Talebi
Ateiler Veille adlı online mağazadan 30 Aralık 2025 tarihinde iki alt-üst takım ve bir ceket olmak üzere toplam 3 farklı ürün satın aldım ve bu alışveriş için kredi kartımla 11.818 TL ödedim. Siparişim 3282 numaralıydı ve sitede Türkiye’de bir iletişim adresi yer almasına rağmen, kargo bilgilendirme mailinde ürünlerin Çin’den kargolandığını gördüm. 9 Ocak 2026 tarihinde siparişim hâlâ elime ulaşmadığı için sitelerindeki iletişim numarasına WhatsApp üzerinden yazıp kargonun nerede olduğunu sordum, 7–9 gün içinde geleceği söylendi. Buna rağmen siparişim ancak 19 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı.
Kargo geldiğinde beş parça kıyafetin eciş bücüş, özensizce tek bir kargo poşetinin içine sıkıştırıldığını gördüm. Paketleri açtığımda ürünlerin kumaş kalitesinin sitedeki görsellerle ve beklentimle hiç uyuşmadığını fark ettim. Ayrıca alt-üst takımlardan birinin bedenini yanlışlıkla büyük seçtiğim için bana uymadı, bu ürünü iade etmeyi düşündüm. Ancak sitelerindeki iade politikasında ürünlerin yurt dışından geldiği, kargo ve gümrük vergisi masraflarının müşteriye ait olduğu yazıyordu, değişim seçeneğinden ise hiç bahsedilmiyordu.
Bunun üzerine, yine aynı WhatsApp numarasına detaylıca durumu anlatarak özellikle bu ürün için beden değişimi talep ettim. Buna rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, günler geçmesine rağmen kimse ilgilenmedi. Türkiye adresi belirtmelerine rağmen ürünleri yurt dışından getirip sattıklarını, iletişimde ise tamamen pasif kaldıklarını yaşadıklarımla görmüş oldum. Kimse Instagram’daki yorumlarına ve görsellerine inanmasın bence, gerçeği yansıtmıyor.
3282 numaralı siparişime ilişkin olarak, Türkiye’de bir depoları varsa ilgili ürünün uygun bedeniyle değişimini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, iade için benden gümrük ve ekstra kargo masrafı talep edilmeden makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Günlerdir dönüş alamadığım bu sürecin bir an önce şeffaf ve adil şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba Göksu Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. İlgili siparişiniz (#3282) ile ilgili süreç kayıtlarımızda yer almakta olup, ürünlerinizin teslimatı tamamlanmış ve tarafınıza ulaştırılmıştır. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği önemsediğimizi belirtmek isteriz. Beden uyumsuzluğu ile ilgili talebiniz doğrultusunda, tarafınıza destek olabilmek adına değişim süreci için gerekli yönlendirmeleri sağlamak isteriz. Bu kapsamda, ürünün uygun bedeni ile değişiminin sağlanabilmesi adına bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Sürecin sizin adınıza en hızlı ve sağlıklı şekilde ilerletilmesi için gerekli destek tarafımızca sağlanacaktır. Ateiler Veille olarak müşteri memnuniyetini önceliklendiriyor ve tüm talepleri çözüm odaklı şekilde değerlendirmeye özen gösteriyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ateiler Veille Müşteri Temsilcisi
